注:
- 连接用户累计到达数 = 移动出账用户累计到达数 + 固网宽带用户累计到达数 + 固网本地电话用户累计到达数 + 物联网终端连接累计到达数 + 组网专线用户累计到达数。
- 联通云机构产业大客户数 = 行业云客户数 + 云集成客户数 + 合作公有云客户数 + 云市场客户数。
- 云智产品付费用户数 = 联通云盘付费用户数 + 联通云智手机付费用户数 + 联通看家付费用户数 + 联通超清付费用户数。
- 智慧客服智能服务占比=智能服务解决量/服务总量。
- 客户诉求解决满意率反映的是针对公众客户和机构产业客户人工话务满意率与客户问题解决综合满意率的加权计算结果。
- 安全业务机构产业大客户数 = 安全专线用户数 + 联通盾用户数 + 安全荟客户数 + 安全项目客户数。
