业务概览

2019年面对提速降费、市场饱和、激烈市场竞争以及4G流量红利逐步消退,中国联通坚持差异化经营和互联网化转型,有效提升用户发展成本使用效能,强化融合经营,努力避免简单价格战,维护公司价值,积极推进高质量可持续发展。

移动业务

2019年中国联通深化聚焦战略,持续推进市场经营的互联网化转型,构建市场为先、产品为纲、触点为王、能力为本的中国联通「四为」市场体系。立足用户需求的深度挖掘与细分市场,引领产品设计、触点适配、能力打造、品牌宣传等市场差异化优势。构建标准化+差异化的互联网化产品体系,通过基础业务包灵活配置、全产品加载副卡╱亲情卡、全产品融合化、全场景叠加权益,满足分众营销用户细分需求。存量经营转向大数据驱动的集约化精准化经营,打造互联网化新型营销网络,围绕客户生活轨迹,做广做轻接触网,做优做强交付网,构建中国联通互联网化新型营销网,实现全场景营销、多样化交付,提高客户感知和运营效率,大力拓展轻成本、广覆盖的新型触点。截至2019年底出账用户达3.2亿户,用户ARPU为人民币40.4元,其中4G出账用户2.5亿户,手机上网流量3,016万TB,同比增长46%。

固网宽带

2019年持续强化融合发展,突出高速和内容应用优势,推出「1+4+X」的智慧家庭产品体系,推出「沃家组网、沃家电视、沃家固话、沃家神眼」4项重点产品,通过家庭应用形成新的收入增长点。同时落实宽带高质量发展工作要求,全面提升产品效能,逐步提升家庭用户价值。尽管2019年固网宽带收入同比下降1.7%,惟四季度宽带接入收入和ARPU已出现止跌回升,扭转宽带业务收入持续下降局面。全年宽带用户净增260万户,达到8,348万户,宽带用户接入ARPU为人民币41.6元;FTTH用户占比达到85%,同比提高3.5个百分点。

产业互联网

云计算方面,聚焦云引领,加强合作与提升自有能力相结合,制定云网一体、安全可信、多云协同、专属定制的云业务整体发展策略;围绕云计算能力打造,发布沃云战略规划,重新布局联通全网云资源池,确定联通云品牌;积极开展「云光慧企」营销活动助力行业客户上云,2019年云计算收入达到人民币23.6亿元,同比增长147%。大数据方面,建成优政、兴业、惠民的1+2+3+4+N产品服务体系,持续提升行业影响力和市场品牌价值,注重产学研,积极与科研院所开展创新合作,2019年收入达到人民币12.3亿元,同比增长103%。物联网方面,以平台为核心,持续强化物联网整体服务能力,打造通用使能能力和行业应用产品,通过自研+合作的模式打造端到端服务能力,连接数接近1.9亿,2019年收入达到人民币30.4亿元,同比增长46%。IT服务方面,聚焦重点领域垂直赋能,全面提升自主核心能力,聚焦重点市场取得明显突破,2019年收入达到人民币100亿元,同比增长78%。

网络能力

2019年,公司全面落实「聚焦」战略,推行以投资收益为导向的科学建设方法,积极探索互联网化网络建设、运营和优化的新模式,从用户角度打造一张覆盖好、上网快的高品质网络。截至2019年底,4G基站达到141万站,4G人口覆盖率达到93%,4G行政村覆盖率达到84%,固定网络方面继续扩大新增区域网络覆盖和PON+LAN区域网络改造,宽带端口总数达到2.2亿个,其中FTTH端口占比85%。

2019年,公司与中国电信签署合作协议,在全国范围内共建一张5G接入网络,在大幅节省资本开支的同时,实现5G网络覆盖翻倍、带宽翻倍、容量翻倍和速率翻倍,为用户提供更好的服务感知,公司可用5G基站超过6万站,支撑5G服务从试验初步迈向商用。

公司持续完善国际网络布局。截至2019年底,国际海缆资源容量达到34T;互联网国际出口容量3.2T,回国带宽2.8T;国际漫游覆盖达到253个国家和地区的625家运营商。

2019年公司各项资本开支合计约人民币564亿元。2020年公司将发挥共建共享优势,动态精准投入,提升网络竞争力和公司价值,预计资本开支合计约人民币700 亿元, 主要用于移动网络、宽带及数据、基础设施及传送网建设等方面,其中包括5G网络资本开支约人民币350亿元, 预计所需资金主要来自经营活动现金流。

市场营销

品牌策略

2019年,公司围绕塑品牌、促业务、强口碑三个方面,全面塑造联通新品牌形像,加强用户感知,深入推进品牌互联网化。宣传联通为精准扶贫、提速降费所做贡献彰显央企实力和担当形像。构建联通5G整体品牌体系架构,发布5G品牌标识5Gn及主题口号 – 让未来生长,针对5G商用上市,着重围绕「联通5G赋能智慧冬奥」、庆祝中华人民共和国成立70周年等重大事件、重点展会等宣传,增强业务解读和用户体验,提升联通5Gn品牌认知;以联通5G邀请#每个三亿分之一#共赴冰雪为主题整合传播,强化联通冬奥品牌印记。持续通过线上互联网精准传播、线下活动创新推广,强化智慧沃家、2I互联网业务、跨域服务、行业应用、国际业务等重点业务宣传,提升业务口碑。

营销策略

2019年,公司深入贯彻新发展理念,积极推进高质量发展。加大中高端产品发展力度、清理无效低效产品,改善用户质态;全面推进以大数据驱动的集约化运营,实现存量用户精细化、精准化经营,提升用户价值;积极推进5G营销,拓展价值增长新空间;实施校园、家庭等重点细分市场突破,探索价值增长新模式。积极顺应国家数字经济发展大趋势,大力推进「云+网+X」组合营销新模式,拓展产业互联网市场。大力推进互联网化转型,构建互联网化的产品体系、渠道体系、营销体系等,提升营销效率。

营销渠道

2019年,公司积极落实互联网化转型战略,推进线上线下一体化,进一步做广做轻接触网。实体渠道稳盘托底的同时,大力拓展线上及轻触点,构建低成本、广覆盖的触点体系。做优做强交付网,构建以专职队伍,实体渠道复用等有机组成、上门为主的交付体系。依托中台,实现全场景销售,多样化交付,打造中国联通互联网化新型营销网,提升客户感知和企业运营效率。

客户服务

2019年,公司以服务百姓为宗旨治理顽疾问题,实现服务口碑持续改善,加快推进服务互联网化转型,实现服务渠道运营效率、客户体验进一步提升。截至四季度,移网客户口碑(NPS)同比提升7.2分,固网提升8.1分;截至12月底,工信部有效申诉率同比下降50%。