公司业务

2021年,中国联通以「强基固本、守正创新、融合开放」的战略升级,积极主动服务国家战略和融入新发展格局,坚定推动高质量发展,持续发挥IT集约化优势,大力推进数字化转型和服务模式创新,以5G业务为引领,强化融合经营,提升用户发展。


移动业务

中国联通坚持价值为先、体验领先、规模突破,全力实施5G引领融合化、群组化发展,以5G引领质效规模发展。推进新用户发展即5G,重点市场和细分人群5G场景化突破;推进存量用户5G化,基于大数据精确分析和场景化深刻洞察,对客户精细切片、精准施策;推进5G多量纲产品创新,确保资费合约与产品竞争力,推进5G套餐对全量客户全覆盖,加强5G用户合约化、融合化发展;增强资费与合约灵活度,加强5G核心应用打造差异化;推动5G终端、泛终端产业创新发展;推进5G端网业服协同。

公司深化推进全面数字化转型,提升数字化营销服务能力,推进「平台+网+X」产品模式转型,加强全产品统筹管理与一体化开发运营能力,面向2C、2H、2B2C市场,成功推出了联通数村、联通智家、联通云犀等平台。

终端数字化运营和供应链生态加速健全,公司持续开放了终端运营体系,保障了终端供应稳定,升级了数字化供应链能力;消费金融工具赋能广泛深入,金融受理门店数超过10万家。

截至2021年底,本公司拥有移动出账用户约31,712万户,年累计净增1,130万户;5G套餐用户累计到达15,493万户,年累计净增8,410万户。


固网业务

2021年,中国联通在固网业务发展方面,坚持「端网业营服信」全面协同,坚持「三千兆」为引领,建立了以市场为牵引的端网业服协同联动机制,全面提升宽带资源接入能力和资源管理能力,实现宽带营销与资源能力协同发展。推进千兆网络建设,强化南方宽带能力建设,聚焦高价值区域,加快千兆小区建设改造,持续开展宽带测速提速活动,盘活资源,全面提高网络资源效益。依讬冬奥品牌优势,全面强化千兆宽带发展,为实现北方全面领先、南方定点超越的经营目标奠定基础。以宽带流程全链条优化为抓手,构建家庭用户「两网一中台」数字化运营体系,优化资源配置,推进高效能治理。将固话纳入家庭套餐,盘活固话码号资源,推出固话视频彩铃、企业名片等创新应用。2021年宽带收入完成人民币448亿元,同比增长5.2%。全年宽带用户净增895万户,达到9,505万户,宽带用户接入ARPU为人民币41.3元;FTTH用户占比达到88%。


产业互联网

云计算方面,联通云作为数字化转型和融合创新的底座,为客户提供包括云资源、云平台、云服务、云集成、云互联、云安全等一体化融合创新解决方案。通过统一技术架构、统一PaaS平台提升算力算效,全面布局大计算,通过技术升级、产品升级、服务升级、生态升级全面升级联通云。支持架构开放、双引擎基座和多场景部署,大物智链安等PaaS产品与IaaS产品深度融合,基础产品品类不断丰富,基础产品性能大幅提升,推出7大场景云产品,助力千行百业数字化转型。2021年联通云收入人民币163亿元。

大数据方面,升级数据应用服务、数据技术服务、数据安全服务、AI、区块链服务能力,聚焦政务、金融、文旅、交通等行业,优化政务大数据、金融大数据、文旅大数据、行业AI产品及「行业+区块链」产品体系;持续服务疫情防控与复工复产;支撑8项区块链试点成功入选国家区块链创新应用试点。2021年大数据收入达人民币26亿元,同比增长48.7%,市场份额连续三年保持电信运营商首位。

物联网方面,以5G为引领加快推动物联网大联接新格局,物联网连接数超过3亿个。加快以平台为核心的自主创新引领,雁飞智连平台(CMP)承载连接数突破1.6亿个,成为连接业务的主力承载平台。雁飞格物平台(DMP)自2021年4月商用以来快速接入近百万个设备数,逾200个物模型、逾180个Open API,成为联通物联网向「连接+非连接」融合应用转型的枢纽级平台。发布国内首款低成本的轻量化雁飞5G模组,联合展锐完成全球首个基于R16的eMBB+uRLLC+IIoT端到端验证,积极推动5G IoT产业创新发展。2021年联通物联网收入人民币60亿元,同比增长43%。

IT服务方面,强化自主创新,实现产品能力平台化、自主产品标准化、产品研发集约化,提升5G应用规模化推广能力,提高项目毛利率。目前大应用中,自研应用产品超200款,在智慧城市、工业互联网、数字政府、生态环境等领域打造了智慧城市基座、一网统管、工业互联网平台、政务大数据平台、智慧河湖长等一批明星产品,以自研为核心实施8,000多个行业应用专案,拉动行业应用收入人民币60亿元,形成了以自主能力、自研产品、自主集成交付、持续运营服务集一体的差异化竞争优势,全面服务客户数字化转型。


网络能力

2021年公司认真落实「网络强国」、「新基建」战略部署,围绕以数字化转型打造网络差异化竞争优势为目标,深化推进行业共建共享,网业协同、强化服务支撑,持续提升网络竞争力,多措并举有效缓解5G大规模建设、业务较快发展带来的资源投入压力,深化运营体系变革,坚持数字化、网络化、智能化方向,推进网络数字化转型。

截至2021年底,可用5G基站达到69万站。4G基站达到156万站,4G人口覆盖率达到95%,4G行政村覆盖率达到91%。固定网络方面继续扩大新增区域网络覆盖和PON+LAN区域网络改造,宽带端口总数达到2.39亿个,其中FTTH端口占比91%。公司持续完善国际网络布局。2021年底,国际海缆资源容量达到57.8T。互联网国际出口容量5.31T,回国带宽3.93T。国际漫游覆盖达到260个国家和地区的627家运营商。


市场营销
品牌策略

2021年,围绕数字化转型,品牌宣传以智慧为内核,以5G为引领、以冬奥为背书,持续倡导打造智慧的体验,致力于打造有温度的智慧品牌。宣传上重点聚焦5G、三千兆、创新应用、行业应用、千兆网络、高品质服务等重点业务优势,聚焦家庭、农村、青少年、政企客户等细分市场及重点行业,结合热点和事件、关键节点等进行借势和造势宣传,同时将冬奥差异化优势与品牌及5G紧密结合,强化冬奥合作夥伴身份,彰显品牌实力。在传播上通过不断创新宣传手段和形式,打造立体化传播矩阵,用小切口讲好大故事,不断优化宣传内容及多样化传播手段,强化用户关注,提升品牌价值。品牌整体发展态势良好,美誉度和知晓度双提升。



营销策略

农村市场顺应农村数字消费升级趋势,贯彻「乡村振兴」战略,以5G为引领,持续升级智慧家庭、平安乡村和数字乡村产品服务;青少年市场面对泛娱乐群体,与头部触点开展合作引流工作实现规模发展,紧抓秋开发展时间,前置营销模式,做好高校宽带、高校信息化、5G专网和K12智慧校园等项目。

落实「促换机」、「促登网」等计划,推进5G端网业服协同发展;开展「端业匹配」、「网业匹配」等计划,持续强化宽带终端、网络、业务匹配,提升千兆网络能力及用户感知。

夯实存量经营固本强基作用,提融合、提价值、控流失、控降套,实现了存量收入规模和用户规模的双稳盘,存量经营持续拉动主营收入稳步增长。



营销渠道

2021年公司打造以客户为中心的「一型三化」OMO新型渠道营销服务体系。一是加快推进线下渠道向目标市场的全面转型,贴近目标市场,优化布局,双优社区、乡镇覆盖全面提升;强化「 1+N+n」商盟建设,积极构建线下渠道新生态。二是加快提升线上集约化运营能力拓展流量空间,2I2C产品和营销模式升级提速,稳固头部合作同时积极拓展本地创新引流;加速打造差异化中国联通APP,做大用户连接,提升用户活跃,构建生态合作平台。三是加快推进线上线下一体化,统一公众中台和业务运营平台,全流程打通和生产调度;深化数字化营业厅建设,扩大相互引流,提升渠道能力。


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