业务概览

2018年,公司在市场环境深刻变化、受提速降费等国家监管政策调整、行业激烈竞争、经营发展面临严峻挑战的情况下,深化实施聚焦创新合作战略,创新商业模式,构建线上线下一体化新零售体系,加大力度推动互联网化运营转型。

移动业务

2018年中国联通深化互联网化转型,积极打造「五新」联通,开创发展新局面。全面打造线上线下一体化渠道体系,大力拓展异业触点,积极推进全场景划小承包,充分调动一线人员积极性,找准客户的痛点和需求创新;打造专属的互联网化产品,持续迭代优化产品,全面推广腾讯王卡、冰激凌等重点产品,实现收入效益双提升;创新线上拓展模式,做大做强线上营销能力,持续提升2I2C业务规模;聚焦名单制客户及重点行业市场,以「信息化平台+应用特权」为切入点,借力互联网化营销工具,线上线下协同营销模式,提升行业客户贡献。移动出账用户全年净增3,087万户,达到约3.2亿户,移动出账用户ARPU为人民币45.7元,移动手机数据流量全年约216.8亿GB,同比增长179%。

固网业务

固网宽带通过填充视频内容和家庭服务产品,优化宽带融合套餐体系,主动应对竞争;开展「新视频 高质量 免费体验」全国营销活动;提升线上引流能力、完善中台运营支撑,大力发展宽带电商化,并通过融合渗透、视频加载、在网延长、价值提升等措施强化用户保有。同时,以家庭融合通信为基础、以家庭组网为切入点、发挥网络优势,布局家庭互联网业务,并借助混改合作伙伴力量,探索家庭互联网领域,形成新的收入增长点。宽带用户净增434万户,达到8,088万户,宽带接入用户ARPU为人民币44.6元;FTTH用户占比达到82%,同比提高4.5个百分点;本地电话用户流失410万户,用户总数达到5,590万户。

产业互联网业务方面,聚焦云业务引领,初步建立「云+网+X」政企新融合营销模式,2018年云计算收入达到人民币9.6亿元,同比增长99%。大数据聚焦产品、平台、自主研发等核心能力的提升,在政务、金融、交通旅游、安全等行业取得突破,2018年收入达到人民币6.1亿元,同比增长284%。物联网聚焦智慧城市、智能可穿戴、车联网、智能制造等领域,强化连接管理平台服务能力,提升使能应用能力,打造端到端解决方案,连接数接近1.1亿,2018年收入达到人民币20.8亿元,同比增长48%。 IT服务聚焦重点领域垂直赋能,全面提升自主核心能力,发布一站式政务服务、智慧党建、智慧河长综合管理平台、医疗影像云等一系列产业互联网应用产品,2018年收入达到人民币56.1亿元,同比增长69%。

网络能力

2018年,公司全面落实「聚焦」战略,推行以投资收益为导向的科学建设方法,积极探索互联网化网络建设、运营和优化的新模式,从用户角度打造一张覆盖好、上网快的高品质网络。截至2018年底,4G基站达到99万站,4G乡镇覆盖率达到91%,固定网络方面继续扩大新增区域网络覆盖和PON+LAN区域网络改造,宽带端口总数达到2.1亿个,其中FTTH端口占比82%。传送网新增WDM/OTN生产能力198.2万波长公里,新建光缆干线4,781皮长公里,折合26.7万纤芯公里。

公司持续完善国际网络布局。截至2018年底,国际海缆资源容量达到21.8T;互联网国际出口容量2.2T,回国带宽2.4T;国际漫游覆盖达到253个国家和地区的616家运营商。

市场营销

品牌策略

2018年,公司借力冬奥、世界杯、世乒赛等大事件,强化品牌形象、5G、移网及宽带等重点业务宣传,持续通过线上互联网精准传播、线下活动创新推广提升业务口碑。同时,策划发布沃品牌卡通形象、智慧联盟等,深入推进品牌互联网化。

营销策略

2018年,公司强化危机意识,积极应对竞争,举全域之力,打好经营收官之战。传统有效坚持与创新模式推进并重,多元化渠道发展与提质增效并重,公众与集客市场并重,聚焦重点业务做深做透。通过单变多、单变融的滚雪球模式保有和拓展用户;通过渠道赋能、触点拓展、政企专项突破积极发展用户;强化存量经营,全力提升价值。电子渠道拓宽合作广度,挖掘合作深度,借助合作方宣传优势与各种节庆契机大力开展联合营销,保障2I2C发展规模。与阿里巴巴、腾讯等合作伙伴打造以「沃云」为品牌的公有云产品;分别与阿里巴巴、网宿成立合资公司,建立政企新融合营销模式。

渠道策略

2018年,公司重点构建以「生态化、大数据、一体化、高体验」为特征的线上线下一体化新零售体系。线上进一步拓展合作触点,增强异网用户获取能力,以手厅为核心,构建自有触点网络,大力提高线上渠道合力与集约化能力,将线上渠道打造为增收增效和价值经营的主渠道。线下优化自控门店布局,持续改善社会渠道结构,做好传统渠道互联网化转型。

客户服务

2018年,公司以NPS客户口碑及体验提升为牵引,建立一体化运营管理体系,加速推进服务互联网化工程和关键流程客户化改造,并聚焦客户痛点难点问题开展攻坚专项行动。截至年底,移网NPS较上年提升5.1分,宽带NPS提升9.5分,实现了客户感知的持续提升。