中国联通担当起网络强国和数字中国建设的重大使命，致力于建设网络强国、数字中国。坚持适度超前、科学布局、协调发展，加快建设网络基础设施，积极布局算力基础设施，为中国式现代化建设筑牢数字底座。
中国联通持续加强新型基础设施建设，加速智算中心建设，打造高通量、高性能、高智能的算力智联网；深化共建共享，推进天地一体，打造敏捷、高效、智能的泛在智联网；强化国际海陆缆建设，促进全球网络互联互通。
中国联通加快推联网通信网络建设，持续提升移动网络覆盖水平，加快建设高速宽带网络，匠心打造政企精品网络，推进陆海天网一体化布局。
加强移动网络覆盖
中国联通持续推进覆盖更广、能力更强、品质更佳、体验更好的移动网络建设，持续持续深化5G/4G协同发展的物联网，提升移网覆盖和用户感知。
- 提升网络覆盖广度和深度，乡镇及以上区域已完成5G连续覆盖。5G-A载波聚合实现300城市典型覆盖，RedCap实现百城规模开通。
- 中国信通院发布的监测报告显示，中国联通5G网络速率保持行业优势，4G网络速率行业领先。
升级宽带网络能力
中国联通持续完善高质量宽带网络覆盖，推动宽带网络全面实现千兆化，稳步推进万兆城市建设。
- 宽带覆盖住宅5.6亿户，其中千兆光纤网络覆盖住宅4.3亿户；宽带体验下载速率同比提升18.4%。
- 在世界移动通信大会(MWC)荣 获「 2024年宽带用户卓越体验奖」
打造政企精品网络
中国联通持续推进超广覆盖、超大带宽、超低时延、超高可靠的智能体验政企网络建设，实现覆盖持续提升，布局规模行业领先。
- 累计打造超4万个5G应用商业化项目，服务超1.6万家5G专网客户，覆盖80个国民经济大类。
- OTN覆盖接入点达到4.5万个，智能OTN产品全面上线，提供端到端业务自动开通能力；智能城域网汇聚区覆盖率达100%，ToB节点覆盖率超过80%。
- 推动卫星互联网、低空互联网与地面网络融合发展，面向城市低空、偏远地区、海洋、航空等，提供行业终端直连卫星以及应急保障等通信服务。
中国联通筑牢算网数智能力底座，作为算力网络的倡导者和先行者，全面承接国家「东数西算」工程，持续建设算网基础设施，着力推进下一代互联网发展，向通算、智算、超算、量算一体化演进，打造全面覆盖、适智升级、高效节能、智慧安全的智算基础设施新格局。
强化智算中心建设
中国联通加快数据中心建设与核心节点智算中心建设，充分确保热点区域的资源保障，持续提升智算规模。
- 持续完善一体化算力布局，建成300多个算力资源池，云池城市覆盖超270城。
- 开展数据中心数智化焕新升级，全网IDC资源总规模超42万架，打造形成布局完善、供给丰富、绿色低碳的算力基础设施底座。
- AI算力形成基地+高地布局，打造上海、呼和两个万卡集群，算力总规模超17EFLOPS。
强化智算网络建设
中国联通持续加强国家骨干网建设，加快部署高速互联通道，推动算力智联网联接更多算力枢纽节点，为数字中国建设打好根基。
- 加快推进「新八纵八横」骨干光缆网部署，国家枢纽节点间规模部署G.654E新型光缆，打造海量数据传输基础能力，筑牢高速算网基座。
- 围绕国家枢纽节点，依托骨干光缆网，初步建设双平面异构的400G ROADM网，实现海量数据传输。
- 构建城市群低时延圈，在国家枢纽间部署2×200G超高速互联通道，满足超大容量、超低时延、超长距离运力需求。
中国联通以市场需求为导向，拓展国际网络覆盖广度和网络容量、提升用户感知。
中国联通坚持以客户体验为中心，持续推进运营、交付、支撑、服务一体化，加强网络研发运营一体化，推进高质量网络运营。
中国联通开展精细化网络运营，不断提升网络品质；规模推进极简网络和数智化运营，提升资源利用率和网络运营成效。
提升网络服务品质
中国联通扎实推进「移网质量提升三年行动」和「网络运营质量提升专项行动」，实现用户感知持续提升、生产质效有效提升。
- 语音业务良好体验率提升至92.7%，宽固网络自测满意度连续保持行业第一。
- 组织开展宽带网隐患及故障专项治理工作，规模故障数量及故障恢复时长同比改善明显。
- 端网业服协同推进网络感知优化工作，宽带网络问题来电不满诉求同比压降28%。
- 持续扩容IP骨干网，网内IPv4时延全年平均23.93ms，保持行业第一。
- 构建以解决问题为核心的网络侧客服侧双闭环管理流程，移网用户投诉率压降40%以上。
推进网络智慧运营
中国联通持续强化数智运营，有效提升资源利用率，网络智慧运营取得良好成效。
- 赋能GNOC（全球网络运营中心）提升监控指挥调度能力，实现GNOC全网全专业一点看全，大幅提升面向业务的故障调度能力。
- 智能节能上线AAU（无线接入单元）自动启停、全天候AI节能等新技术，节电效率提升30%，2024年节电量超8亿度。
- 中国联通「网络智能运维机器人系统」通过智能运维AIOps质量领域优秀级评估，为首家达到质量领域优秀级的企业。
中国联通持续优化网络运行体系架构，通过组织结构优化、运营体系搭建、网络管控体系建设等，为网络运行效能提升构建坚实的保障。
- 协同推进大区架构优化调整，强化大区专业化管理，逐步落实「6+3」向「 8+5」架构演进，形成架构合理、容量均衡的新大区架构。
- 构建集约化一体化的联通云和智算运营体系，统一服务界面。
- 推进国内国际跨域资调度，逐步实现全球一张网。
数字技术融合创新是数字中国的内在要求，中国联通勇担数字技术融合创新排头兵的责任使命，聚焦网络、数据、智能等要素，实施技术创新，实现「以网强算、以数增智、以融促用」。
中国联通落实科技强国部署，坚持以科技创新推动产业创新，围绕战略性新兴产业与未来产业布局，加快发展新质生产力，加快推进高水平科技自立自强。
中国联通持续提升科技创新实力，积极主动承担国家重大科技任务，激发科技创新活力动力。
中国联通深入实施数智强企，持续升级数智能力。智慧运营体系由点到面、穿珠成链，不断夯实「一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务」优势，树立央企数字化转型标杆。
持续深化智慧运营中国联通持续升级智慧大脑能力，以数智化手段推动智慧运营效率不断提升。
- 五大APP强能力提感知。中国联通APP焕新，月活超1亿；公众与政企APP增强复杂场景断点续作能力；联通网络APP完成超184款应用集约；办公APP支撑移动化办公比例超90%。
- 五大运营平台控风险提效益。公众运营平台完成客户运营策略整合，策略触达用户超2.7亿。政企运营平台完成合同、受理、账务等60项集约运营。
- 五大中台强创新提效率。实现公众与政企融合计费，完成渠道中心架构升级，佣金计算耗时减少35%。建成核心系统异地双活，以容灾技术保障超大型业务系统业务稳定迈上新台阶。内部应用上联通云率达89.3%，全栈信创适配取得突破。
中国联通坚持以智能化、敏捷化和高效化的智慧运营赋能一线生产，不断将数智技术嵌入生产运营的关键环节。联通在线、软件研究院成功入选国有企业数字化转型试点企业。
中国联通坚持强化数据供给赋能，完善流程治理。
- 强化数据供给和赋能。推动企业数据内部流通，面向分子公司月均共享数据192万亿条；构建AI高质量数据集30.8TB；为基层减负，完成3000余张手工报表的系统化支撑。
- 推进流程治理数智化转型。数智化能力赋能总部、省分流程运营；政企集约中台智能调度节约1200人月；公众宽融业务IOM交付时长缩短28.5%，提升宽带运营效率及质量。公司流程挖掘应用能力和效果通过先进级（3级）认证，治理水平行业领先。
中国联通持续推动联网通信、算网数智业务协调发展，深化产品创新，不断提高服务运营水平，服务千家万户，赋能千行百业，以数字化网络化智能化推动中国式现代化。
联网通信服务向新
中国联通联网通信业务进一步提升服务质量，为用户提供更加快速、稳定的通信体验，创造美好智慧生活。
点亮智能幸福生活
中国联通「联通智家」品牌致力于打造智慧家庭综合信息解决方案，实现家庭业务的数字化、智能化、生态化转型，让人们享受数字化、智能化的美好生活，重点打造联通全屋光宽带、联通超清、联通看家等主要产品，并通过联通智家APP平台，构建开放共享的泛智能终端生态，提供千人千面的全场景全屋智能服务。
丰富融合产品供给
中国联通持续优化迭代融合产品，在数智生活产品和服务领域积极探索，提升产品体验，更好满足人民对高品质数智生活的需要。
算网数智服务向新
中国联通坚决落实数字中国建设整体布局规划部署，持续推进数字技术与经济、治理、文化、社会、生态文明建设「五位一体」深度融合，加快数字技术创新应用，以数字化驱动生产，生活和治理方式变革，为数字中国建设贡献联通力量。
助力数字经济高质量发展
围绕推进新型工业化，把「5G+工业互联网」作为新型工业化发展的重要抓手，夯实数字信息基础设施建设，深化数字技术融合创新，加大数实融合应用实践，全面赋能新型工业化走深走实。
- 累计打造300余个理解深入、行业定制、技术领先、高效协作的联通方案。
- 累计实施超过2.9万个工业互联网项目，落地7,100余家5G工厂，全面覆盖国民经济41个工业分类。
推动数字政务智能化提升
数字政府
深入落实《「数据要素X」三年行动计划（2024–2026年）》《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动「高效办成一件事」的指导意见》等政策要求，持续推进数字政府建设，积极服务政府数字化、智能化运行。
- 打造数字政府产品57款，构建元景经济大模型、可信数据资源空间、高速数据网络（联数网）等核心产品，提供多场景、智能化的综合解决方案超1,000个。
- 打造辽宁省12345数据融合赋能基层治理、广东省「粤经济」城市经济治理中枢等优秀案例。
智慧城市
构建「设施联通、数据融通、平台互通、业务贯通」的全域智慧城市总体架构，强化AI赋能提质，打造城市治理大模型、社会治理大模型，实现城市事件全过程智能化，更好服务城市高质量发展、高效能治理、高品质生活。
- 以数据融通、开发利用贯穿城市全域数字化转型建设始终，构建「数据基础设施+AI智能中枢+全域数字化应用+数字化转型生态」的城市全域数字化转型产品能力体系。
- 围绕城市韧性提升、精准治理、产城融合、绿色低碳、普惠服务等新需求，累计打造升级53款自研产品，为全国超1,000个项目提供服务。
智慧法务
致力于做法务产业数字化转型使能者，打造信息化、数字化、智能化的「4+6+N」的算网数智产品能力体系，面向政法机关层提供涵盖政法委、公、检、法、司各行业的政法智能化场景服务能力，服务法治中国建设，锻造「智慧法务综合运营第一服务商」。
促进数字文化多领域繁荣
数字文旅
持续以创新科技赋能文旅发展，2024年发布文博讲解大模型、文物活化大模型等9款数字文化新产品，6个项目入选文化和旅游部2024文化和旅游数字化创新示范案例。
智慧教育
积极落实国家科教兴国战略，构建「一张教育网+一朵教育云+一个教育中台+N个教育应用」的一体化产品及解决方案能力体系，为建设教育强国贡献联通力量。
- 为超过2万所学校、3000万师生提供5G校园随行专网服务。
- 为200余个地市、区县提供教育城域精品网络服务。
- 建设超过700个教育数字化应用标杆项目。
展现数字社会便捷性优势
智慧医疗
全面服务医疗健康领域数智融合创新，构建「算力+数据+模型+应用」的一体化数智医疗全场景能力体系，面向医院、医政领域，积极打造云+网+智能算力的数字化基础设施，持续提供数据采集、治理、标注、开发、运维一体服务，不断丰富智慧医疗、智慧管理、智慧服务等多场景数智应用，已取得丰富的行业服务经验。
智慧交通
聚焦公路基础设施数字化转型升级、车路云一体化、低空经济、车联网、快递物流等重点场景，深度融合5G、AI大模型等前沿技术，形成「算网数智」一体化的创新能力，为构建更加安全、高效、绿色的交通体系贡献力量。
应急管理
以数字化能力深耕应急管理行业，聚焦自然灾害防灾减灾、指挥救援、智慧消防、安全生产、城市安全等领域，打造差异化专精特新产品，形成多个综合方案和场景方案，服务600余家应急管理单位。
实现数字生态一体化感知
生态环保
坚持以习近平生态文明思想为根本遵循和行动指南，不断加强数字技术与河湖治理、生态环保深度融合，助力构建绿色智慧的数字生态文明，服务美丽中国建设。
推动数智平台持续性开放
打造开放共享的数字化能力，发布十大数智成果，包括大模型+智慧客服、数字超级工厂、网络智慧管家、智慧供应链、灵智IT助手、星瀚大数据平台、万亿级异地双活容灾、无线网络随心测、数智化研发平台和终端智测。数智能力已为国家能源集团、招商证券、国家开发银行等大型企业提供服务。
百倍用心服务客户
中国联通落实以人民为中心的发展思想，将客户需求作为服务工作的出发点，将客户体验作为服务工作的着力点，将客户满意作为服务工作的检验标准，深化落实「全面服务、主动服务、智慧服务」理念，持续营造公司「人人关心服务、人人参与服务」的服务文化氛围。
构建便捷高效服务体系
中国联通强化大服务意识，持续夯实网业服联动的大服务体系，扎实开展高品质服务行动计划，构建便捷高效的服务体系。
优化服务运营机制
中国联通持续深化大服务闭环运营机制，建立了全领域、全流程、全环节贯通的、以客户体验为中心的大服务闭环体系，实现内部运营管理水平及外部客户服务感知的「双提升」。
健全监督预警机制
- 中国联通不断健全服务问题监督预警机制，实时监测并快速响应，持续提升客户服务质量。
- 健全服务标准闭环监测体系，坚持「发布一批标准，实时监测一批标准执行效果」的原则，监测各类服务标准、规范、指标，主动发现问题，推动问题及时解决。
- 深化客户投诉问题系统解决机制，按照问题聚类、问题研判、推动解决、闭环验证四个关键步骤，深入分析、系统解决影响客户感知的共性聚类问题。
提供暖心满意服务体验
中国联通打造敏捷、智慧、温情的客户服务体验，提供更加个性化的服务和产品，持续提升客户满意度和忠诚度。
丰富多样的服务类型
中国联通持续提供多样化服务类型，全面提升网络、产品、渠道服务水平，提升客户感知。
高效迅速的问题解决
中国联通持续夯实基础管理，规范客户投诉问题运营工作，强化服务规范，深化全量客户问题端到端运营，实现全流程透明化数字化管控，投诉问题解决质效双提升。2024年，投诉工单满意率达到95.3%，提升5.4pp。
- 进行分级管理，根据对客户影响程度和影响范围等因素，将客户投诉进行分级，并制定了不同等级的服务标准。
- 实施投诉处理实时预警，重点对客户需求急迫、重复投诉、有超时风险工单等，制定提级处理流程及协同解决机制。
- 实施主动服务不满意用户修复，建立感知修复专席，对用户评价为不满意的问题及时重启回访修复，确保用户问题满意解决。
- 明确投诉限时办结率、客户评价满意率等投诉问题运营关键指标，对投诉处理过程进行管控，保障投诉处理质量和时效性。
完善贴心的客户体验
中国联通坚持将用户的产品体验感知放在首位，深化全面服务、主动服务，不断优化产品质量，推动客户感知提升。
树立公平守法企业形象
中国联通公平参与市场竞争，持续增强维护市场公平竞争秩序的思想自觉和行动自觉，印发《进一步做好基础电信市场规范经营》《进一步做好携号转网服务自律规范》等文件，规范业务营销行为，维护公平竞争秩序，助力形成崇尚、保护和促进公平竞争的良好营商环境。报告期内未发生不正当竞争事件导致诉讼或重大行政处罚。
完善质量管理体系
中国联通持续落实国务院国资委关于中央企业质量行动和全面质量管理等工作要求，深入贯彻「底线、标线、高线」服务工作要求，持续完善质量管理(QC)体系。未发生公司产品或服务等产生的媒体曝光等重大舆情事件。
品牌强企传递价值
中国联通全面完善顶层设计，形成品牌核心价值体系，持续优化品牌架构，丰富品牌传播策略，提升品牌管理能力，强化品牌专业化水平，加快品牌精细化运营，坚持以品质网络、卓越产品、优质服务持续擦亮联通品牌底色，传递品牌社会价值，树立责任品牌典范。
- 品牌建设成效显著，国务院国资委公布的中央企业品牌建设能力榜单，中国联通位列第2位，连续四年保持行业第1。
- 品牌软实力持续增强，业内率先发布文创产品和吉祥物通通(Tone)。
- 品牌国际化进程不断加快，12月5日，在中国香港隆重宣布焕新国际品牌－UniCom，以更开放的姿态拥抱全球合作伙伴。
- 子品牌内涵进一步丰富，联通智家荣获国务院国资委中央企业品牌引领行动首批优秀成果奖。联通智家《范捕头升职记》《幸福到家》等视频荣获第31届中国国际广告节长城奖「2024年度营销案例优秀奖」、第31届中国国际广告节广告主案例「2024年度内容营销金案」、第十六届广告主金远奖「短视频营销类金奖」等奖项。
- 品牌运营能力持续提升，《中国联通奥运创新营销》《联通美满中国结》等项目荣获2024ECI Awards（国际艾奇奖）「营销创新类3C数码铜奖」、第11届TMA (Top Mobile & AI Ceremony)大奖「体育营销类铜奖」等多个奖项。
- 积极履行社会责任，中国联通ESG榜样荣获第31届中国国际广告节长城奖营销案例类「企业ESG营销优秀奖」。
中国联通全面助力乡村振兴，扎实推动全体人民共同富裕，加大区域战略实施力度，增强区域发展活力，助力构建优势互补、高质量发展的区域经济格局。
推动乡村全面振兴
中国联通深入推进国家乡村振兴战略，制定乡村振兴实施方案，推进数字乡村建设，开展消费帮扶，加强乡村振兴队伍建设，为实现乡村全面振兴、农业强、农村美、农民富的美好愿景作出积极贡献。
实施乡村振兴战略
中国联通制定《中国联通2024年助力乡村振兴工作要点》，聚焦产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，不断开创乡村全面振兴新局面。
推进数字乡村建设
中国联通把握数字乡村发展助力乡村振兴的战略机遇期，基于数智化优势，增强乡村振兴新动能，持续打造数字乡村第一品牌。在补齐农村基础设施短板、完善农村公共服务体系、强化乡村建设支撑保障等方面发力，大力推进数字乡村建设。
- 推进乡村电信普遍服务。中国联通着力推动「宽带边疆」建设，积极参与电信普遍服务建设，在偏远农村大力建设光纤宽带和移动网络，满足了超3万个偏远农村约2,000万人口的网络连接需求。服务渠道不断向更加偏远地区延伸覆盖，在乡镇地区提供更优惠的资费政策，极大消除了城市与偏远农村之间的数字鸿沟。
- 加快普及乡村数字治理。「联通数村」平台从乡村数字化建设实际需求出发，通过集约化运营、场景应用创新、平台能力开放，赋能乡村数字治理，平台以数村大屏为基础，聚焦数字治理、数字经济、惠农服务等版块，打造近百款全平台共享的数字应用，推动农业全面升级，农村全面发展，助力三农实现「云上」生产、「网上」销售、「线上」生活、「AI」治理。
- 加快升级乡村数字产业。综合运用「联接、计算、数据、应用、安全」等能力，三农「大数据」和「物联网」平台围绕智慧育种、智慧种养殖、渔业渔政、农产品溯源等重点领域，构建一体化智慧农业感知体系和运营服务能力，助力农业产业链实现「产得好、卖得好、管得好和服务好」。
- 加快培育乡村数字人才。打造乡村振兴数字产业研究院、智慧农业军团、智慧海洋军团等政产学研用融合的专家队伍。以「一村培训一个数字村官，一村培养一个三农主播」为目标，累计组织专题培训覆盖近300万人次，累计脱产培训数字村官2.5万人，两年累计培训三农主播超4万人，直播助农销售额超1.8亿元。
- 探索构建消费帮扶模式。中国联通全面整合运用企业内外部消费帮扶资源，发动全集团及社会各界力量，共同推进消费帮扶。2024年累计26万名员工参与消费帮扶活动，700多家单位参与集中采购，「帮扶商城」平台带动农产品销售4.3亿元。
促进区域协调发展
中国联通深入贯彻落实国家区域重大战略、区域协调发展战略，践行央企使命，以实际行动助力区域高质量发展。
服务区域重大战略
中国联通积极落实国家区域重大战略，围绕「东数西算」八大算力枢纽，优化「5+4+31+X」资源布局，加快高算力数据中心建设，助力京津冀、长三角、粤港澳大湾区等更好发挥高质量发展动力源作用，促进区域间融合互动、融通发展。
服务区域协调发展战略
中国联通积极落实国家区域协调发展战略，充分利用自身的网络与技术优势，构建具有鲜明区域特色的「以点带面、协同联动」一体化布局，强化国家枢纽节点与非国家枢纽节点地区的协同联动，助力推进西部大开发、东北全面振兴、中部地区崛起、东部率先发展，形成优势互补、协同发展的新格局。
持续增进民生福祉
积极投身公益事业
中国联通聚焦民生关切，投身公益慈善事业，为满足人民群众对美好生活需要作出积极贡献。
- 大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，鼓励和引导员工积极参与志愿服务。
- 为受到台风、洪涝、地震等自然灾害影响的地区，提供手机、宽带、固话用户免停机服务，10010热线启动应急保障，设立紧急开机绿色通道，不间断提供通信服务。
- 携手中国青少年发展基金会，持续6年开展「中国联通积分助学计划」，累计捐赠909.5万元，捐助8,562名贫困农村学生，建设图书室19所。
- 发送公益短信和应急信息495.5亿条，助力政策宣传、防诈反诈、应急预警、生态保护、教育宣传、疾控提醒等民生保障。
开展扶老助残行动
中国联通始终视助残适老为己任，面向老年人、残障人士提供优先服务，持续研发适用于残疾人的信息无障碍科技助残产品，降低智能产品使用门槛，为特殊群体提供更智慧便捷的贴心服务。
开启关怀模式
中国联通以「关怀模式」助力银发族、视障群体跨越数字鸿沟，中国联通APP和中国联通10010网上营业厅推出「关怀模式」，联通智家APP推出「关爱版」，文字放大、图标放大、界面简洁、操作简便，引入语音播报，更加贴合特殊群体使用习惯。
- 中国联通APP提供「关怀模式」。2024年针对语音播报、二级页面、首页等进行优化升级，日均服务人数达7万人次，帮助老年用户和视障群体进一步降低操作门槛，享受数字生活带来的便捷服务。
- 联通智家APP提供「关爱版」，专为关爱家人设计，集设备绑定、智能固话、健康档案管理及虚拟体验等核心功能，为老年人提供在线问诊服务，为老年群体提供更舒适、便捷的智能生活体验。
打造暖心产品
中国联通着力增强适老助残产品高水平供给，加大特殊群体通信费用减免力度，持续优化畅听王卡产品功能，提升通话响应速度、语音识别速度和准确率，为听障人士带来更流畅、更高效的通信体验。
- 面向社区及农村留守老人、残障人士等群体，推出孝心卡、银龄卡、常青卡等专属优惠套餐，在通信、生活服务等方面关怀特殊群体。
- 畅听王卡是由中国聋人协会、中国联通、腾讯公益、腾讯云AI联合推出的行业首款听障人士无障碍通信产品，2024年提升接起╱到达响应速度至8秒，速率提升幅度高达50%。通过自研移动端ASR语音识别库，大幅提升APP移动端语音识别速度与准确率。
提供优先服务
2024年中国联通全部自有营业厅，实现适老化和残障群体的优先服务。在营业厅内提供爱心坐席，并配备指引标识；在5,300余家标准厅和旗舰厅设置绿色通道，向弱势群体提供更便捷的进厅办理体验；针对4.2万名全体营业人员，开展24次营业技能培训演练，全面提升营业人员服务水平和服务意识，向需要关怀的各类群体提供更贴心专业的面对面服务。
服务社区数字生活
升级全家智能服务
为了让居民感受更智能的生活方式，中国联通宽带服务围绕服务队伍、服务能力、服务范围持续进行全面升级，由智慧家庭工程师队伍提供全家智能服务。
- 智慧家庭工程师具备专业的网络设计、安装、维护能力，可上门为用户提供全屋网络优化升级定制服务。
- 履行「慢必赔、全屋测、连夜修、随手带」四项宽带服务内容，为社区居民提供「装机当日通，修机当日好」「夜修2小时必达」的金牌智家定制化服务，已有1,200万家庭使用中国联通全屋光宽带服务。
- 践行为民服务初心，开展宽带网络免费上门检测服务活动1,133万次。
- 2024年起实施宽带服务实时满意度评价，好评率达到99.7%。
点亮智慧社区生活
智慧社区正成为连接科技与生活的桥梁。中国联通运用5G、AI、物联网等新兴技术，打造社区治理、社区安防、智慧物业、数字生活、智慧商圈5大创新场景及N个创新应用，构建生活新体验、服务新模式、治理新模式、产业新方式的未来城市新单元。
- 智慧社区平台已覆盖6,861个街道、17,598个社区居委会，为954.8万名居民提供事件上报、文娱活动、在线投票、问卷调查等服务4万余次，有效提升基层社区治理水平。
- 提供人脸、微信开门等智慧门禁功能，高空抛物监控、火焰识别监控等智能AI监控功能，实现社区人、物、事的全方位智能监管，增强居民安全感。
- 为社区老年用户提供便捷、高效的居家养老服务及一键呼叫、养老手环终端，提升社区养老服务质量与水平。
关心关爱广大职工
中国联通深入实施人才强企，坚持人才引领发展的战略地位，视员工为公司发展的源动力，尊重每位员工的合法权益，聆听每位员工的意见建议，关注每位员工的职业发展，打造良好的职场环境，成就高效与幸福的职场人生。
维护员工基本权益
中国联通落实法律法规要求，创造平等用工环境，完善薪酬福利体系，保障员工社会福利，提升公司人才吸引力和社会影响力。
坚持公平就业
严格执行《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，全面加强劳动用工管理，规范各类用工形式，公司始终坚持平等自愿和协商一致的原则，确保与员工100%签订劳动合同，在解除劳动合同过程中，严格执行国家有关政策要求，保障其基本权利。
坚持公平、公开、公正原则，从严规范招聘程序，公平录用应聘人选，严禁发布违反国家规定的有关民族、性别、户籍、年龄等歧视性条款的就业信息，严禁发布虚假和欺诈等非法就业信息，积极营造公平就业环境，报告期内无使用童工、无强迫劳动和虐待员工事件发生。我们对强制劳工及使用童工持「零容忍」态度。如果在调查后发现并确认此类案件，我们将采取适当的行动，包括但不限于：纪律处分、启动法律程序和╱ 或向适当的政府╱ 监管机构报告。
完善薪酬管理
持续完善薪酬福利管理机制，鼓励人才成长和创新发展。
- 完善工资总额资源配置机制，工资总额增长与公司经营业绩紧密挂钩。
- 深化薪酬内部份配改革，优化内部份配关系，完善面向各类群体的保障机制，实施低职级员工岗位工资提低政策，覆盖各类人员16万人。
- 灵活开展中长期激励，完成第二期限制性股票一个解锁期股票解锁，实现员工与企业利益共享、风险共担。
- 严格落实员工工作时间和休息休假有关规定，保障员工的合法休假权利。
强化基层民主管理
中国联通持续完善「职工代表大会、企务公开、职工建言献策」三位一体的企业民主管理制度建设，推动企业与职工协商共事、机制共建，引导企业和职工树立利益共同体意识，推动形成企业关爱职工、职工奉献企业的良好局面。
推动参与管理
组织召开集团公司第二届职工代表大会第十五次会议，依法依规行使员工的审议建议权、审议通过权、选举权以及民主评议和监督权，开展2024年度优秀职工代表提案评选和职工代表提案办理「面对面」经验交流活动。指导各单位规范召开各级职代会610余次，审议各类事项1,600余项，征集各类提案5,400余项，企业民主管理的基础更加牢固。
深化企务公开民主制度建设，引导企务公开向基层责任单元延伸，深入开展「人人心中有本明白账」主题班会活动，全年召开各级企务公开发布会450余场次，公开事项1,700余项。基层责任单元召开明白账主题班会4万余场次，确保公开覆盖面和公开效果。
畅通诉求通道
各级领导班子成员和相关专业条线主要负责人经常性听取职工意见，利用「总经理在线」等多种渠道广泛听取职工建言献策，关注员工思想动态，从源头解决职工急难愁盼问题，助力构建和谐劳动关系。
调解劳动争议
加强基层劳动争议调解组织建设，建立了覆盖地市级分公司的调解机构，员工可向本地劳动争议调解委员会提交调解申请，调解委员会依照相关法规调解劳动争议双方当事人矛盾，经调解达成调解协议，工会引导和督促当事人主动、及时、充分履行调解协议。
打造卓越人才队伍
中国联通持续深耕人才沃土、夯实人才根基、厚植人才情怀，持续完善人才队伍建设和能力培养，打造公司与人才利益共同体、价值共同体，培育助力企业持续、健康发展的中坚力量。
谋划人才发展
形成以《中国联通人才强企实施意见》为统领的「1+3」制度体系，统筹推进经营管理人才、专业技术人才、技能人才「三支队伍」建设。在职位管理、绩效管理和晋升管理上持续加强重点建设，通过体系化制度落实各项激励措施。
- 印发《中国联通职位管理办法（试行）》，实现全体员工人岗匹配。
- 印发《中国联通员工绩效管理统一体系实施的指导意见》，实现绩效考核覆盖全员，为实施各类正负向激励提供依据。
- 印发《关于中国联通员工晋升激励体系实施的指导意见》，实现全体员工双通道晋升。
加大人才引进
贯彻落实国家稳就业决策部署，全面升级人才招聘政策体系。
- 优化青年人才引进培养机制，面向战略性新兴产业和未来产业，深挖高质量就业岗位，吸引更多优秀青年人才加入。
- 积极构建校企合作生态、深化「国聘行动」，落实共青团中央「扬帆计划」，清单式明确28所集团级合作院校，组织选拔519名高潜「新苗」入库长期接续培养。
- 优化柔性引才机制，引入27人。
强化能力培训
聚焦公司主责主业，制定重点培训计划，以关键群体全覆盖为原则，构建分层分类的培训体系，面向管理人员、优秀干部、高层次人才等特定人群精准施训。
面向管理人员，持续开展能力素质培训。
- 组织央企干部研学班共178期，累计参训19,521人。
- 组织中国联通管理人员集中轮训，集团所属各单位共4,999人参训。
- 选送22名公司管理干部与优秀管理人才参加高级别思想教育调训班。
面向优秀年轻干部，常态化开展理想信念教育。
- 组织春季及秋季中青年干部进修班，优秀管理人才示范班等共4期干部人才培养项目，174人参训。
面向高层次人才，实施工程硕博士校企联合培养。
- 联合8所高校完成2025年全日制工程硕博士招生，目前联合培养工程硕博士达180人。
- 接收18名学生开展入企实践。
面向专业技术人才，实施能力自主培养。
- 组织关键能力自主培训项目300余期，印发12项能力认证方案。
- 组织完成政企线、数字化线等共16批次专业能力认证考试，约15万余人次通过。
面向一线员工，实施岗位培训认证。
- 针对营业、话务、装维等一线员工，累计开展6.5万余期、240万余人次的培训。
举办技能竞赛
充分发挥职工技能竞赛平台功能，以赛代训，以赛赋能，通过构建多层次、多专业、高覆盖的集团级职工劳动和技能竞赛体系，持续打造培养适应公司转型发展需要的各类专业人才，团结动员广大员工在公司高质量发展中提升技能、建功立业。
提供员工暖心服务
中国联通关心员工身心健康，重点做好女性员工和特殊群体的关心关爱，丰富职工业余文化生活，创造有爱有温度的企业大家庭。
关注身心健康
坚持「防、治、管、教、建」五字策略，上下贯通、综合施策确保职工身体健康和生命安全，切实维护职工健康权益，积极推动健康企业建设。
- 推动健康小屋建设，为员工提供免费健康检测与咨询，针对职工常见多发疾病，邀请专科医生提供诊疗和咨询服务。
- 在全公司推广AED除颤仪安装，为员工生命健康提供多重保障，全年安装AED除颤仪219台，为职工健康安全提供多重保障。
- 开展职工重大疾病保险和爱心互助保障工作，监督依法落实工时、职工休息休假及疗养休养制度，促进职工身心健康。
持续关爱职工心理健康，搭建心理咨询平台、心理危机干预热线，开展心理健康讲座，培养心理健康专员，满足职工心理健康需求。
- 推动心理健康小屋建设，全国共建设180个「心理驿站」，开展丰富的团队辅导、团体沙龙、心理咨询、按摩减压等活动。
- 不断提升EAP专员队伍专业水平和服务能力，培养EAP专员600余人，遴选31名心理讲师，开展巡讲活动298场。
构筑人文关怀
中国联通为员工提供人性化的关怀服务，努力创造平衡、幸福的工作环境，提高员工幸福感。
开展帮扶慰问
推动精准帮扶，按照「兜底线、织密网、建机制」的要求，打造重疾险、互助金、补充医疗「三位一体」的医疗体系，全方位保障困难职工生活稳定。
- 全力推动因病致困职工重疾险赔付工作，2024年全集团累计脱贫脱困400余人。
- 推动职工医疗互助，建立互助金制度，2024年累计救助1,700余人，发放救助资金1,600余万元。
关爱员工子女
持续健全职工关爱服务体系，叫响做实职工子女托管、金秋助学等工作品牌，为职工子女提供志愿填报服务、为家有考生的职工发放慰问品、慰问金，开展座谈会等活动，2024年累计托管9,000余名员工子女，为6,386名职工子女提供高考志愿填报辅导。
改善工作环境
践行央企责任担当，促进「服务触角」不断延伸。
- 以「五小」建设为抓手，建设打造温馨「职工小家」，投入专项资金2,200万元用于23个省分公司630个基层项目建设。
- 扎实推进「工会服务站点双15工程」，推动建设工会驿站2,700余个，累计服务户外劳动者135万余人次。
- 探索跨行业工会组织合作共建新模式，与顺丰工会合作，15万余职工享受优惠寄件服务。
维护女性群体
为女职工提供健康关怀、心理疏导等维权服务，营造尊重关爱女职工的工作氛围。
- 落实《女职工劳动保护特别规定》，做好女职工「五期」保护，保障女职工休息休假权利，开展女职工心理疏导工作。
- 开展「两癌」筛查和女职工健康体检，推动建设女职工哺乳室404个。
- 开展「三八节」庆祝慰问活动，评选表彰集团级「巾帼文明岗」「巾帼建功标兵」各100个，打造「花开正当时」品牌，弘扬巾帼精神，展示巾帼风采。
丰富文体活动
组织开展线上线下文体活动，提升广大员工身体素质和文化素养，丰富职工业余文化生活，愉悦身心，提升素养。
中国联通贯彻落实总体国家安全观，发挥技术优势，守住安全发展底线，持续为社会提供优质安全保障，保护国家、企业、个人多维度安全权益，大力维护国家网络安全。
中国联通坚持统筹发展和安全，聚焦「管理规范」「运营深化」「价值显现」三大安全目标，扎实推进网信安全行动计划，统筹发展和安全能力、主动防范化解风险能力、生态建设引领能力显著提升。
中国联通强化网络安全现代产业链链长担当，聚焦主体支撑硬实力、科技创新驱动力、融通带动引领力，全方位提升网络安全核心能力。
中国联通构建「管理+技术+运营」的数据安全治理体系，攻关数据安全核心技术，严格保障移动业务、宽带业务、固话业务等服务环节中采集的用户隐私数据安全合规，为数据要素的流动和价值释放保驾护航。
夯实数据安全基础管理
- 加强数据资产清单管理，做好核心数据、重要数据和一般数据识别，强化数据分类分级管理，确保用户数据安全可控。
- 构建全国一体化运营体系，及时发现并处置各类数据安全风险，切实防范数据被非法获取、篡改、泄露、损毁或不当利用，做到一点监控、全国处置。
- 率先建立集团级数据安全风险监测能力，通过深网、互联网主动探测发现数据安全风险。海南联通成为行业首个跨境流动试点单位，配合中央网信办完成试点工作。
强化数据安全技术攻关
- 提升重要数据和核心数据承载系统的防护水平，充分发挥IT集约、数据集中优势，打造集约化数据安全应急响应平台，实现多维度、多场景、全流程实战化应急演练，提升应急响应能力。
- 开展人工智能数据安全技术研究，加强对训练数据和数据处理活动的安全管理，提升人工智能研究领域数据安全管控能力。
- 探索可信数据空间、隐私计算等技术创新和试点验证，开展数据流通风险识别、数据确权、数据授权等关键技术研究。
- 联合电子科技大学等合作伙伴共同研发首个全国产自主可控的网络安全领域专用编程语言YAK，打破国外编程语言在网络安全领域的垄断，实现了真正意义上国产自主可控的开发语言，入选「年度信息通信领域十大科技进展」。
保护用户个人信息
- 严格落实《中华人民共和国个人信息保护法》，开展公司内部移动互联网应用程序(APP)个人信息保护专项检查工作，防范用户信息超范围收集、个人信息处置规则不明确等问题，提升用户的安全感与信任度。
中国联通为国家重大活动提供全方位、高品质的通信及云服务支撑保障，全力抗击自然灾害，全力保障通信网络安全畅通，架起通信「生命线」。
- 提供国家重大活动通信保障服务127次，提供「云外交」重要通信保障服务9次，为中非合作论坛峰会等国家重大活动提供通信保障。
- 积极投入台风「摩羯」、湖南华容县团洲垸洞庭湖决堤、陕西商洛高速公路桥垮塌、辽宁葫芦岛暴雨洪涝等应急抢险。全年累计投入救灾人员15.5万人次、抢险车辆5.7万辆次、应急设备和发电油机4.5万台次，发送应急公益短信10.8亿条；累计恢复基站8万站次，抢修光缆2.9万皮长公里，恢复线杆9.4万根；受灾区域网络和业务均快速恢复，获得海南、辽宁省委省政府等单位的感谢和高度赞扬。
中国联通严格遵循《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，持续深入开展打击治理电信网络诈骗工作，坚决维护人民群众合法权益和财产安全。
守护用户通信安全
- 推出中国联通「来电来信免打扰」防骚扰服务，积极引导投诉用户登记来电来信拒收意愿，并依据用户意愿采取相应防护措施，现注册用户累计约1.3亿人，2024年累计拦截骚扰电话约2.6亿次。
- 推出「一键诊断」和视频客服功能，提升用户服务感知。
- 推出「联通安全管家」产品体系，每月代接时长3.2亿分钟，全年拦截垃圾短信9.1亿条，实现全家、全业务、全方位的守护。
做好反诈能力建设
- 深化警信合作打击犯罪。协助警方破获犯罪窝点一万余个，抓获犯罪嫌疑人两万余人。
- 突破反诈技术能力。实现「关的少、涉案低、服务优」的良性循环。强化红黄牌、黑名单等源头管控措施，协调处置活体认证、eSIM机卡分离等重大系统漏洞；探索推进FaceTime、「小黑盒」等互联网诈骗技术反制措施，业内率先推进「先核后关」机制，关停量、涉案量、投诉量分别同比下降53%、64%、68%，先进经验被业内推广学习。
- AI赋能反诈工作。中国联通反诈中心自主研发AI外呼平台，通过「10101010」中国联通反诈专属劝阻号码进行外呼，外呼范围覆盖全国，基于反诈语义理解大模型，通过AI语音交互对疑似接到诈骗电话的用户进行提醒和取证，辅助用户复通核验等工作。2024年9月以来，累计外呼量180万，累计成功劝阻3.5万，预计挽回经济损失超15亿元。
- 做好全民反诈教育。推出类型丰富、节点全面、受众细分、内外兼顾的反诈宣传教育作品集，其中《防不胜防》反诈视频专栏获得第七届中央企业优秀故事暨首届AIGC创意传播作品三等奖。
中国联通切实发挥科技创新、产业控制和安全支撑作用，精准识别卡断堵点，持续增强技术创新能力，积极携手产业链上的多元化合作伙伴，强化供需对接，实现资源共享、优势互补、互利共赢的可持续发展格局。
中国联通坚持自主研发可靠安全技术与产品，为网络安全产业提供更多优质能力输入。
- 墨攻安全运营服务平台构建动态安全数据与能力接入技术。为解决「安全产品数据不互通、安全原子能力不互联」的行业难题，联合86家安全生态合作伙伴，实现自动整合威胁攻击日志告警信息超过1,000种，纳管安全产品超过200款，对接体量远超行业水平。
- 自主研发元景网络安全大模型。模型覆盖超过8种安全应用场景，日常亿级告警日志降低至千级水准，安全事件降噪率超过99.99%，自动化研判告警事件，准确率高达95.4%，通过由信通院、泰尔实验室组织的首批「安全大模型基础网络安全能力评估」。
- 首创「技术+运营+管理」的运营服务体系。建成广州数字安全运营中心为代表的首个超大城市统一安全运营中心，成为安全行业规模最大项目。
- 运营商基础网络资源禀赋实战化应用。通过「云、网、边、端、用、数」等安全能力，拉动科技创新引领安全服务效率提升30%–50%，形成大规模示范效应，超大城市标杆项目在四川、辽宁等多个省进行复制，服务辐射全国31省。
中国联通践行链长责任担当，充分发挥融通带动作用，产业协同发展不断取得新成效。
繁荣安全产业生态
- 升级链长工作协调机制，国务院国资委2023年链长履职评价获第一梯队好成绩。
- 承接国务院国资委智慧安全建设运营中心，落地安全运营服务项目89个。
- 深化运营首个国家网络安全产业知识产权运营中心，发挥国家级平台生态融通作用。
- 联合北京工业大学等产业链伙伴成立网络安全产业创新与知识产权运用联合体，携手打造「多企－多校」开放、合作、共赢的产业生态。
- 牵头中国专利保护协会「百链千企」专利产业化推进工程、北京市知识产权局重点产业知识产权强链增效项目。
- 建设网络安全专利专题数据库并上线北京知识产权公共信息服务平台，支持超百万条专利信息数据查询服务。
- 依托国家专利导航综合服务平台，创新建设「对接通」产业专区，推动全国千余家高校、科研机构与企业的生态创新合作。
- 举办共链行动大会、国家网络安全宣传周、世界互联网大会等产业生态活动及产业链闭门研讨会，充分凝聚产业链共识，提升产业影响力。
推动产业价值跃升
- 深化运营威胁情报中心，融合产业链多家情报源，提供高质量情报支撑与分析。
- 《推动网络安全现代产业链高质量发展护航新质生产力》链长管理模式获得「2024年信息通信行业企业管理现代化创新成果一等奖」。
中国联通持续夯实安全发展基础，坚决守住安全底线，不断优化和完善全面风险管理体系，系统性提升安全保障能力，多措并举防范化解重大经营风险，确保企业健康、持续发展。
中国联通纵深推进正风肃纪反腐，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，推动企业生态持续向好。
反腐败制度体系持续完善
持续推进纪检监察制度体系建设，制定涵盖监督检查、执纪执法、纪律作风建设、基础管理等四大领域重要规范性文件50余项。
- 强化关键人员日常监督。制发《中国联通领导人员约谈实施办法》，规范各级领导人员约谈工作，加强日常提醒，强化抓早抓小、防微杜渐。
- 提升纪检监察队伍建设规范化水平。制发《中国联通纪检监察干部履职尽责不力问题问责办法》，强化对纪检监察干部思想认识、履行职责、作风表现等全方位监督，锻造高素质专业化的纪检监察队伍。
- 完善廉洁风险防控制度机制。在《中国联通重点领域廉洁风险防控指引手册》（2022版）提出的103个廉洁风险点和309条防控措施指引的基础上，2024年补充编制了《相关重点领域廉洁风险防控指引》，针对网络运维、信息安全等4个重点领域的17个廉洁风险点，提出了47条防控措施指引，进一步织牢织密廉洁风险防控网。
防腐预腐机制完整性提升
不断强化纪律作风建设，坚决铲除腐败滋生的土壤和条件，营造风清气正的干事创业氛围。
- 丰富新时代廉洁文化建设手段载体。制定印发中国联通廉洁文化工作指引，聚焦强化18方面工作，明确30项规定动作和20项倡导动作，推动新时代廉洁文化建设走深走实。
- 完善企业大监督格局。制定印发《集团公司反腐败协调小组工作规划（2023–2027年）》，推动各成员单位加强工作协同，不断形成惩治腐败强大合力。年度处理腐败案件9件，因腐败而被解雇和受到处分12人。
- 印发《中国联通纪检监察机构适用〈信访工作条例〉若干问题的意见》，推动准确理解核心要义和要求，构建良好的信访举报秩序，提高工作规范化水平。
中国联通持续推进内控工作机制有序运营、不断强化内控监督评价、搭建完善审计监督体系，及时发现问题、纠正问题、整改问题，推动经营管理水平提升，为企业高质量发展保驾护航。
严格做好风险管理
中国联通持续提升企业风险管控能力，强化风险预防及过程管控，充分识别重大风险隐患，实现全员、全过程的风险管理，印发《中国联通风险管理办法》等相关专业线风险管理制度，不断深化健康企业、平安企业建设。2024年，公司未发生重大经营风险事件。
中国联通把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，全面落实安全生产主体责任，防止和减少生产安全事故，保障中央企业员工和人民群众生命财产安全。
中国联通深入贯彻习近平法治思想，认真落实法治央企建设部署，紧盯合规管理精细化纵深化发展目标，不断提升合规管理水平，促进经营发展与依法合规深度融合，为公司高质量发展迈出更大步伐筑牢合规屏障。
- 完善制度流程。制定市场经营违规行为管理办法等合规具体制度，明确合规专项工作规则；制定算网数智项目法律合规风险防范指引等合规操作性规定，助力合规风险防范。立足业务迭代更新合规风险识别、流程管控和岗位合规职责清单，压实合规责任，强化风险管控；迭代更新重要决策合规审查事项清单，强化合规审查把关。
- 做好专项治理。紧盯市场营销、网信安全、工程建设、物资采购等重点领域抓好风险排查和专项治理，治理举措更加扎实，治理效能逐步提升。聚焦诉前保全集团公司银行账户被冻结风险、著作权侵权风险等发布预警，扎实推进源头防治。
- 积极保护知识产权，在科技创新中加强专利、著作权、商业秘密协同保护。登记软件著作权1,747件，成功注册「联通元景」「联通智家」等重要商标50件，综合运用商标、著作权等保护策略，维护吉祥物卡通形象等重要权益。
- 建强合规队伍。不断拓展合规管理员队伍；组织首席合规官履职培训、合规管理专岗及合规管理员能力提升培训，打造高素质合规铁军。
- 培育合规文化。公司普法平台2024年发布法治合规专刊、普法文章和视频共计8,901个，阅读量超过6,900万，登录学法人员达到33.5万；组织开展一系列专项普法活动，参加公司宪法答题活动员工超过22.8万人，法治合规氛围日益浓厚。
