中国联通始终坚持以人民为中心的发展思想,把增进人民福祉、促进人的全面发展作为数字化发展的出发点和落脚点,将巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,积极传递公益温暖,促进社会共同富裕,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。同时,积极落实国家「双碳」要求,助力美丽中国建设;聚合各方优势,打好「团体赛」,形成融合开放合作生态,带动产业链共同发展。
中国联通坚持人才引领发展的战略地位,深化人才发展体制机制改革,深入实施人才强企,打造人才比较优势和竞争优势,全方位培养、引进、用好人才,推动人才结构的根本改变。同时,切实维护好员工合法权益,发挥员工积极性和创造性,让广大职工共享改革发展成果,与企业共同成长。
中国联通坚持人才强企,健全完善人才管理体系机制,面向战略要求优化调整人才结构。注重在基层一线、在应对重大事件的实践中发现优秀年轻管理人才,不断完善育、选、管、用全链条机制,干部队伍年龄结构持续改善。建成四级专业人才梯队1.9万人,其中领军及专家人才950人,骨干人才6,100人,新锐人才12,200人。实施「数字菁英」项目,实现四级专业人才数字化培训认证全覆盖。


中国联通坚持员工为根,发扬奋斗精神、首创精神,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,维护好职工合法权益,竭诚服务职工群众,通过人力资源市场化改革促进员工与企业共同成长的「双赢」局面,不断提高员工幸福感和获得感。
坚持公平就业
- 严格执行遵守《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规,与员工100%签订劳动合同,解聘员工政策按照国家有关要求执行。
- 制定《人力资源领域风险防控手册》,在招聘、晋升中,采取严格的检查控制程序,严格禁止对员工有任何关于年龄、性别等方面的歧视行为,遵守《禁止使用童工规定》,严禁使用童工,并对提供人力或服务的主要承办商进行培训。2021年未发生歧视事件,未发生使用童工情况和虐待员工事件。
- 落实国家「稳岗扩就业」工作部署,将招聘范围扩大至两年内毕业未就业学生;积极推进就业帮扶,提供新疆、西藏、青海定向招聘岗位396个,累计招录39名藏籍毕业生。
维护民主权利
- 落实国家工时管理有关规定,严格执行特殊工时申报制度,保障员工休息休假的权利,无强迫劳动事件。
- 实行带薪休假制度,并100%保留产假后的工作机会;积极响应推动育儿假和独生子女护理假落地实行;推行员工子女中高考带薪陪考假制度,并为3,700名职工子女提供高考填报志愿指导服务。
- 职工队伍建设情况向职工代表大会报告,公开人力资源政策制定及执行情况,畅通信息沟通渠道。

创新人才激励
- 优化工资总额管理办法,持续释放混改红利。完善省子公司人工成本配置规则,优化增量收益分享机制,实现人工成本与效益协调增长,人工成本同比增幅7.6%;为破除存量板结化,各单位人工成本存量平均调整比例达10%。
- 完善长期激励体系框架,优化弹性福利体系,满足员工多样化需求。
- 常态化开展员工职级薪档晋升,2021年全公司晋升率14.3%,薪档晋升率38.4%。
中国联通坚持以人为本,珍视每位员工的价值,重视员工的能力建设和职业发展,以提升全员数字化能力为核心,持续推进教育培训体系建设,成就每位员工的职业发展,促进员工交流成长。
重构培训体系
持续完善培训管理制度与机制,深化教育培训体系重构,加大培训组织保障与培训资源配置力度,推进教育培训体系在各单位的落地实施。
- 建立重点群体培养培训方案,搭建专业能力标准体系。围绕不同群体的培养目标、发展路径、能力要求等,构建数字化能力标准与课程体系,进行数字化赋能。
- 推进各专业线认证体系建设,以岗位认证促能力转型。完成63个专业方向能力标准的更新迭代,专业人才通过认证93,056人次。
- 围绕数字化赋能、网络智慧运营、网络信息安全、智网自主交付、科技创新等方向,开展技术专业课程开发,全年共开发课程223门,360学时。
- 充分利用各类在线教育平台资源,举办「联通大讲堂」、「智慧说」、「沃分享」系列培训,总计126万人次参加学习;开展直播培训33期,观看直播人数5.3万人;搭建网上学院专区,997余万人次在线学习。
- 面向全员开展IT/DT技术能力培养,在线培训1.9万人。实施数字领航、数字菁英项目,实现二级经理、三级经理和四级专业人才全覆盖。开展四级人才「师带徒」,带动其他专业人员数字化能力提升。
- 2021年开展劳动和技能竞赛502项,内容涵盖细分市场营销、客户运营、金融权益、网络AI、冬奥网络保障、网络安全等领域,选拔产生「中国联通技术能手」233名,举办数量、参赛人数、参赛率均达到历史最高。
- 与中国国防邮电工会联合举办政企数字化运营实践技能竞赛,与中国电信联合举办网络共建共享劳动竞赛。
- 全年召开各级职代会近500余场次,省公司层面审议各类事项1,700余项,子公司和地市公司审议事项1万余项,各类提案3,000余个。
- 搭建「三个一切」大讨论、全委会在线、员工满意度调查、下沉调研等意见徵集渠道,举办流程治理、授权放权、中国联通APP用户体验、作风提升等专项员工参与管理活动,2021年共收到员工诉求工单13,400单,问题解决率97.61%。
- 开展「我为群众办实事」服务文化季活动,收集触点服务、产品业务、网络体验等方面的体验感受,共计收集问题建议26,668条。
- 畅通合理化建议渠道,通过线上「总经理在线」等多种合理化建议活动,保障员工诉求和反馈响应「无死角」。全年累计开展总经理在线150余场次,累计开展2期职工代表优秀提案评选,徵集各类提案85件。
- 建立防疫机制,要求各级工会坚定防疫意识,因地制宜组织防疫活动,合理储备防疫物资,制定应急响应措施,协同推进疫情防控和公司经营发展。
- 疫情期间组织开展就地过年和海外员工家属慰问。为就地过年员工提供多种形式的关爱,同时在境外疫情形势严峻的情况下,为无法归国员工解除后顾之忧,工会组织开展境外员工及家庭安抚慰问工作,为海外员工家属发放慰问品和慰问金。
- 提升全员安全生产素质,组织安全生产月、消防安全日、安全生产法宣传周等主题活动,开展消防实操理论培训,并组织消防和应急疏散演练、事故处置演习。
- 2021年全系统未发生一般以上生产安全责任事故,全系统实现场所零火灾,千人事故死亡率0%,未发生因工伤损失工作日,员工安全感显着提升。
- 推进员工健康管理体系建设,提供员工健康体检、健康讲座、重大疾病保险等服务。
- 保障员工心理健康,广泛开展「员工心理健康」、「基层群众性体育」等系列活动,创新性试点推广「心理驿站」建设,并在河北及海外疫情、河南汛情等特殊时期,主动提供心理关怀。2021年被人民健康网授予「健康企业」荣誉。


搭建练兵平台
中国联通着力打造数字化转型人才队伍,积极开展5G创新应用、大数据创新、解决方案、智慧冬奥等各类技能竞赛,从真实生产场景、真实客户、真实案例中提取案例,达到以赛代训、以赛促学、以赛赋能良好效果,不断提高员工技术能力水平。


中国联通建立健全以职代会为基本形式的民主管理制度,统筹推进「职代会、企务公开、员工建言献策」三位一体的企业民主管理工作,保障各级各类职工知情权、参与权、表达权、监督权,鼓励广大职工为公司发展贡献智慧。

中国联通秉承服务员工的理念,深入基层充分了解员工所思所想,不断创新服务员工各项举措,帮助员工平衡工作与生活,为员工创造高效、轻松和关爱的工作氛围,增强员工对公司的归属感、安全感和使命感。
筑牢疫情防控
随着疫情防控进入常态化,各级工会持续开展疫情防控工作,并在落实好疫情防控措施前提下,不断优化落实员工关爱措施,特殊时期更好地服务企业和员工。
保障安全生产
公司严格遵守《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规,进一步落实安全生产责任,完善《安全生产监督管理办法》、《消防安全管理规定》等基础制度,完善安全监管机制,加强人员保障,全面落实安全生产。

关爱女性职工
通过签订女职工专项集体合同,完善「哺乳室」建设,举办「三八节」系列专题活动等举措,保障女职工权益,精准贴心服务广大女员工。2021年评选中国联通「巾帼文明岗」120个,「巾帼建功标兵」125人,激发女职工干事创业活力。

丰富文体活动
中国联通认真执行健康中国和全民健身国家战略,积极举办形式多样的文体活动,参加国防邮电系统、中国通信体协等组织的各类比赛。2021年各级工会组织开展文体活动近6,000场,参与人次达60万,山东联通荣获国家体育总局全国群众体育先进单位表彰,广东联通胡明瑞、河北联通曲凤霞荣获全国群众体育先进个人表彰。


深入帮扶慰问
用心用情为职工解难事,建立困难员工档案、重大疾病保险救助、员工互助资金互为补充的帮扶机制,打造重疾险、互助金、补充医疗「三位一体」的救助体系。2021年向困难职工发放慰问金达7,000余万,重疾险赔付2,273人次,互助金救助3,700人次。河南特大洪涝灾害发生以后,总部工会第一时间赶赴现场,慰问一线救援人员,筹措资金100万元支援灾后重建。
设立「五小」建设专项资金,2021年筹措资金668.5万元,为100个红色老区基层单元改善工作生活环境,支援河南、山西和四川等基层单元灾后重建,改善因扶贫、维稳工作异地任职干部员工工作生活环境。


紥实开展「我为群众办实事」活动。面向英雄模范、烈属、全国劳动模范等群体开展「送一片关怀情」慰问活动,各级工会累计慰问2,306人,发放慰问金达257万元。
关爱职工子女
为克服疫情造成的困难,持续开展「职工子女假期讬管」,创新形式,竭力为职工子女提供讬管服务。其中,福建职工子女假期讬管班被中华全国总工会评为「全国爱心讬管班」。
坚持总体国家安全观,深入贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规,筑牢面向数据时代的网络安全和数据安全防护体系,构建数字经济「国家首席、政府首选、人民首信」的「安全第一盾」。
中国联通将维护网络信息安全作为守土尽责的重要使命,建成功能完备、能力领先的网络安全保障体系,把安全发展贯穿公司发展各领域和全过程,全力提升安全防护能力。
- 推进公共互联网网络安全威胁治理能力的提升建设,5G SA核心网监测处置能力新增9.12Tbps,宽带互联网监测处置能力增扩至29.88Tbps,有效压降僵尸网络、木马病毒、恶意程序的攻击和影响。
- 维护物联网安全,持续完善基础风险模型,实现疑似风险卡的准确判断,全年未发生涉恐涉诈案件。
- 提高主动安全预警能力,DDoS防护能力达到8T以上,建设网络安全态势感知、资产安全管理等平台,减少安全威胁隐患。
- 圆满完成国家重大活动的各项网络安全保障,获得工信部表彰。
中国联通坚决贯彻落实国家打击治理电信网络诈骗工作要求,维护正常通信秩序,保护个人数据隐私,维护用户合法权益,全年未发生重大信息安全事件。
- 纵深开展诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信治理,加大源头管控力度,实施断卡行动2.0,深入开展打猫行动,累计协助公安抓获犯罪嫌疑人2,767名,缴获GoIP等设备2,691台,获得工信部表扬。
- 强化数据安全管控和个人信息保护,开展APP侵害用户权益专项治理,提升数据安全保障能力,敏感数据识别率达80.54%。
- 修订《中国联通用户隐私政策》《中国联通客户入网服务协议》等规章制度,制定《中国联通儿童个人信息保护政策及监护人须知》,严格规范用户实名登记,维护用户信息安全,保护儿童个人信息。
- 增强全民信息安全意识,通过多种途径普及信息安全常识,提供境外来电提醒服务,全年发送提醒短信5.65亿条,群发各类安全提醒短彩信8.43亿条,获得用户认可。

加强面向网络安全、云安全、应用安全、数据安全等方面的安全产品和服务供给,打造联通云盾、密码、态势感知、安全岛链等产品,建立联通安全运营服务平台,优化网络信息安全生态布局,为千行百业筑牢网络与信息安全屏障。
- 自研9款密码产品通过商密检测,3款进入信创目录,并与国资委信息中心联合打造「国资CA」业务品牌,实现典型案例落地实施。
- 大网态势感知产品实现试商用,获得公安部「先进单位表彰」。
- 在工信部「绽放杯」5G应用徵集大赛中,5G安全产品和解决方案获得一等奖和多个奖项。
- 可信企业徵信服务平台、隐私计算、数据安全等产品服务,获得信通院大数据技术标准推进委员会「星河奖」多个奖项。
中国联通始终把人民生命安全放在第一位,为新冠疫情防控贡献数智力量,为重大活动提供通信保障,为抢险救灾倾情奉献,用行动践行使命担当。
2021年疫情形势依然严峻复杂,多地出现新冠肺炎本土确诊病例和无症状感染者,防控之线不可松懈,中国联通与各级疫情防控部门紧密协同,充分发挥通信企业优势,智慧战「疫」,信息赋能,为常态化疫情防控提供坚强保障。
筑牢防疫智慧墙
中国联通持续发挥大数据、人工智能、5G等信息化服务优势,创新开发行程查询系统、云视频会议、联通智慧社区、云填报等数字化应用,全面支撑疫情精准防控。
- 利用联通大数据特有的多源、海量、广开放、强融合等技术优势,优化全国行程卡查询服务系统架构,支撑全国「健康码」查询42亿次,累计服务超80亿次,高效支撑疫情防控和复工复产分析研判。
- 研发北京高速卡口身份证查询行程系统,单车通行时间由3分钟缩短为20秒,彻底解决高速排队入京问题。
- 为解决疫情期间「开会难」的问题,深入了解中央机关单位和各级中小企业需求,通过联通云视频提供会议支撑,全年累计支撑会议2.4万余场,为中央机关提供会议重保服务38场。
- 助力社区防控,针对社区来访登记、核酸检测、人员流动监控等需求,研发联通智慧社区、云填报等产品,服务18个省、59个地市,累计服务4140万人次。
保障通信服务畅通
面对辽宁、安徽、广东、广西、陕西、天津等地出现确诊病例的情况,充分发挥网络优势,坚持上下一盘棋,积极动员组织分子公司投入到当地疫情防控通信保障工作中,为疫情防控保驾护航。

中国联通秉承「细心、专注、信赖、卓越、智慧」的重保理念,做到最高标准、最严组织、最实措施、最优服务、最好效果。2021年为全国两会、「云外交」等国家重大会议和活动提供通信保障,以「零差错、零失误、零投诉」的优异成绩得到上级单位的充分肯定,擦亮「重保首席」的金字招牌。

「云外交」通信保障
疫情防控常态化背景下,「云外交」已经成为国家机构领导人与世界各国主要领导人及国际组织沟通的主要渠道,2021年圆满完成192次中央领导「云外交」、进博会等31次重大活动通信保障任务,利用联通云盾、抗D清洗、域名解析监测系统等,坚守网络安全。为复杂形势下「讲好中国故事、传播中国声音」做出突出贡献,为谱写新时代大国外交华章贡献联通力量。
风雨之中有坚守,岁月静好有付出。每一个急难险重的关键时刻,中国联通奋斗在通信保障第一线,筑牢安全网络防线。
建立健全防汛保障体系
为应对洪涝灾害,中国联通提早部署,修订应急通信保障预案,建立健全适应大区制、平台化、集约化、云资源发展的云网协同应急响应机制,提升通信保障能力和应急处置效率。提前开展隐患排查,全年组织预案演练1,372次,确保可靠运行。
- 开展「匠心网络红色万里行」活动,通信车队承载着中国联通「重大时刻、从不缺席」的使命担当,代表着最高重要通信保障水平,历时38天,行程约4,000公里。
勇于承担急难险重考验
防汛抢险守一线,乘风破浪保通信。2021年面对山西、陕西、河南、山东等遭受严重的洪涝灾害,四川、青海等地遭受地震灾害,中国联通危难时刻不畏艰险,中国联通多措并举做好防汛救灾工作。全年累计出动应急通信保障695次;汛期投入救灾人员13.4万人次、抢险车辆4.7万车次、应急设备1万台次,发送应急短信3.7亿条。

「客户信赖」是企业生存和发展的立足之本,中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求,打造高价值智慧品牌,关爱特殊群体,以获得客户的高度信赖。
中国联通始终坚持「为客户创造价值」的经营理念,推进高品质服务工程,推动问题解决闭环机制,不断丰富服务品牌内涵,深耕做细客户服务,提升服务品质,以多元化的服务为客户打造更优质、更高效、更便捷的服务体验。

提升客户体验感知
中国联通以客户感知为导向,开展专项服务攻坚,积极解决客户投诉问题。
- 全面梳理四大渠道客户抱怨数据,建立以「两网两业」为基础的全量问题运营体系。加强全量问题前置授权和闭环运营,畅通投诉渠道,增加服务授权及补救场景,并启动投诉客户满意度回访,持续提升客户感知。
- 创新建设中国联通投诉平台,在全国31省开通互联网投诉平台网站、微信小程序、中国联通APP投诉入口,打造触点广泛、过程透明、便捷高效的极致客户体验,提升客户服务感知。
- 深入开展「提升客户满意度专项攻坚行动」,聚焦影响客户体验的十大类23项问题,持续做好服务攻坚行动的落实,切实解决老百姓「急难愁盼」问题。
- 强化服务考核,对申诉目标进行「纵向到省分公司、横向到专业部门、专项到子公司」三维矩阵管控,通过按月分析通报、客户回访及督办等方式推动问题解决,实现「处理一个投诉、解决一类问题」的目标。
- 保障携号转网服务运营平稳,依讬全国集中系统优势,重点推出「携入服务网上办、异地办」、「携出用户异地话费余额退还」等服务,牢守携号转网政策红线底线,针对「阻碍携转,不知情捆绑业务限制用户携号转网」等服务问题开展专项整治,打造有温度的贴心服务体验。

创新数字生活体验
中国联通以产品创新为用户提供更加智能的生活体验。2021年移动用户总数达3.17亿,5G用户达到1.55亿户,固网宽带用户达到9,504.6万户。
- 构建合作共享的联通智慧家庭生态体系,自主研发culink标准化生态对接协议标准,通过数字化运营平台打造融千兆、融副卡、融固话、融应用、融视频、融金融的六大融合体系,为用户提供更智慧、更智能、更幸福的家庭生活新体验。
- 构建平台型创新产品体系,立足用户5G极致体验、满足用户数智生活需求,打造视频彩铃、联通助理、联通云盘等创新产品,释放产品创新动能。视频彩铃注册用户达到2亿户,联通助理注册用户达到1.81亿户。

打造敏捷服务运营
中国联通发挥智慧运营优势,强化集约赋能,持续提升服务运营能力,实现线上线下一体化、服务营销一体化。
- 深化线上线下无痕无缝服务,一站式解决客户问题。无缝服务通过打通热线与线下服务触点,强化全渠道服务协同,切实提升客户感知;无痕营销通过洞察客户诉求,精准匹配服务策略,实现全方位、无痕式智慧服务。
- 发挥智慧运营优势,提高一站式解决客户问题能力,问题首解率提升1.9PP至88.9%,智能服务占比提升56.8PP至84.03%。

畅通客户服务渠道
拓展10010热线、联通APP等服务渠道,延伸服务触角,提升服务质效。
- 10010热线服务渠道采用集约化运营,实现跨域集中调度、坐席复用,15秒人工接通率提升至92.5%;构建敏捷智能的呼叫中心,全国跨域直拨,按需求精准匹配服务方式,全网智能预判、智能应答,知客户所为,懂客户所需,解客户所困。2021年客服热线服务量达13.8亿次,10010满意率提升2.3PP至97.5%。
- 联通APP以体验领先为目标,实现查得准、交得快、办得顺、服务全,成为用户首选的一站式服务渠道。截至2021年,联通APP服务用户数6,298万,增长超80%;自助服务占比80.5%,服务满意度9.1分,改善超25%。



建立体验监测体系
坚持「以人民为中心」,建立全客户、全业务、全生命周期端到端客户体验监测体系。
- 构建端到端感知监测体系,实时采集、分析,并推动感知洼地解决。聚焦四大专业、301个重点场景,构建客户全场景图谱,「事前洞察预防、事中运营监测、事后评价管理」,推动问题根源解决。
- 立足全程全网大服务理念,重构中国联通服务标准规范体系,覆盖四大专业,与客户侧体验评价相校验、一体化运营,并依讬数字化手段实时监测预警、快速解决问题,实现网业服全方位客户体验提升。

内塑文化外塑口碑
中国联通全力打造高品质服务影响力,对外立足服务视角,围绕热点、痛点及经营重点,强化知识传播,传递差异化服务优势,将服务口碑植入人心;对内带动服务文化建设与贯通,推动思想意识、行为规范、流程制度深刻变革,实现服务文化入脑、入心。

- 开展「我为群众办实事 —‘三个一切’再行动」服务文化季活动,锻造服务新文化。
- 推出「服务体验再升级」客户口碑活动,整合公司内外部宣传资源,合力打造中国联通落实推进高品质服务的官方声量。
- 全年发布异地同享、联通APP服务换新、我为群众办实事等六个话题,累计宣传总曝光量超30.1亿次;服务口碑知晓率达50.14%;中国联通客服抖音、B站规模央企第一,快手行业第一;「秒懂联通」通信知识专家打造,推出视频知识560条,直播168场,总浏览量2.1亿次,以清晰、易懂的形式向社会大众普及通信知识和使用技巧,建立良好客户沟通与互动。

中国联通在数字经济大格局之下,焕新升级品牌战略,优化品牌定位、构建品牌战略模型,完善品牌管理体系。在新战略指引下,打造高价值智慧品牌,实现数字经济时代的品牌引领。
持续提升品牌美誉度
借5G和冬奥时机,充分协同内部媒体矩阵,打造「有温度」差异化的智慧品牌形象,内外兼修塑,提升整体品牌价值。
- 对内承接品牌焕新品牌内化「5+N」工程,通过品牌联盟平台、品牌课程培训、品牌形象工程、品牌大使评选及宣传活动等方式,持续深化品牌内涵,提升员工对品牌的认知度和认同感,激发践行品牌承诺的积极性。
- 对外借势热点时点,多维度打造品牌智慧体验,通过畅听王卡、智慧文旅、敬老助老银龄、行业展会、合作夥伴大会等,表达联通为客户、为社会、为行业创造价值的鲜明态度,体现联通投身数字经济,助力高质量发展的社会责任。
- 紧抓东京奥运会等热点时点,与抖音、B站、新浪等优势媒体共同策划「N城打卡」、点亮「城市奥运地标」、「兆这样生活」、「家庭网络检测为民服务行」、「花式体育运动大赏」等线上线下互动体验活动,通过场景化演绎,突出产品特点。
- 与北京卫视、团中央、新华网、北京卫视等上级单位、央媒及行业垂直媒体,共同策划打造《冬梦之约》、《硬核少年冰雪季》等栏目内容,以「小切口大故事」的形式,联动标杆企业和专家,差异化凸显联通产品业务优势,强化联通行业解决实力,提升品牌好感度。

规范品牌经营管理
贯彻公司品牌发展战略,修订完善《中国联通品牌及广告宣传工作管理办法》,使品牌管理科学化、规范化、高效化、透明化,增强公司全体员工的品牌观念,完善品牌管理体系。

2021年,是我国脱贫攻坚取得全面胜利,成功转入实施乡村振兴战略的开局之年。乡村振兴战略是关系全面建设社会主义现代化国家的全局性、历史性任务,是新时代「三农」工作总抓手。民族要复兴,乡村必振兴。中国联通坚决贯彻「四不摘」的要求,切实增强助力乡村振兴的使命感和责任感,做到工作力度不减,资金投入不减,政策支持不减,帮扶力量不减,多措并举为全面推进乡村振兴、巩固拓展脱贫攻坚成果接续奋斗。
中国联通进一步优化梳理集团公司在脱贫攻坚中形成的《大扶贫工作体系》《定点扶贫责任分工体系》《推动以产业发展为核心的帮扶工作体系》三大体系,继续作为助力乡村振兴的基本制度和工作要求。

通过做好政策、制度、人员、项目、组织、考核等六项工作衔接,为推动乡村振兴工作走深、走实、走出成效提供全方位保障。强化典型引领,打造乡村振兴「宣传队」,营造良好氛围,引导更多干部职工关注乡村振兴、参与乡村振兴、助力乡村振兴。

开展全国帮扶干部、乡村振兴办相关人员「数字乡村」现场培训班2期,并将培训课程上传至联通网上学院,线上线下共计培训帮扶干部超5,000人次。
民之所需,行之所至。中国联通克服施工环境艰苦、施工难度大、距离远等困难,为乡村和边远地区架起信息高速路,实现信息惠民。
- 有力推进乡村振兴网络建设,有序推进第七批、第八批普遍服务农村试点工程和联通专项扶贫网络工程建设,宽带覆盖行政村32.7万个,其中北方10省覆盖行政村24.4万个,覆盖率达到98%。
- 加强边远贫困区域的网络渠道建设,让服务更贴近农村生活,农村及边远贫困地区渠道数量近23万。


农业农村工作,说一千、道一万,增加农民收入是关键。产业振兴是乡村振兴的物质基础,产业扶贫趟出路,找准路径对于深入推进乡村振兴至关重要。
打造特色农产品优势
中国联通持续开展定点帮扶,积极深入一线,结合地区实际,培育新产业、新业态,助力农民进一步拓宽增收渠道。


创新农产品推介方式
中国联通大力开展智慧乡村红色研学、美丽乡村文旅推介、农产品溯源直播等活动,结合数字乡村建设、数字化直播技术等,为农产品「触网」、「上行」打造联通通道,加快培育形成一批叫得响、质量优、特色显的农村电商产品品牌。

中国联通坚持以培育和践行社会主义核心价值观、满足人民群众日益增长的社会服务需求为出发点,在援藏援疆、文体、教育、医卫、环保、公益等方面积极作为,持续向社会传递关爱与温暖,服务民生改善。
中国联通始终坚持自愿无偿、量力而行、权责清晰、诚实守信的原则,不断完善公益捐赠管理制度,积极承担社会责任,努力回报社会,促进公益事业持续发展。

助老助残是国家高度重视的民生工程,中国联通持续推进助老助残各类优惠政策和服务措施落地实施,努力为特殊群体的生活和工作创造良好的信息环境,为特殊群体办实事。
智慧助老
着力打造「暖心」助老服务、「孝心」敬老产品、「省心」便老终端等领域服务及能力,坚持为群众办实事初心,持续开展宣传及优化工作。
- 打造「暖心」助老服务,在营业厅提供老年人爱心通道、推出中国联通APP「关怀版」、10010热线直达人工等服务。目前在全国营业厅组织设立2100个智慧助老服务中心,10010热线已为老人提供超1,400万次服务,线下助老活动已举办4.2万场,参与人数达38万人次,助力老年人跨越数字鸿沟。
- 打造「孝心」敬老通信产品,根据老年人实际需求,推出银龄卡、孝心卡、「沃家神眼」等产品。2021年共惠及用户数超202万,累计减免通信费超3,572万。
- 打造「省心」多样便老终端,匠心自研,创新打造「长者小助手」等更易用、好用的老人专属智能通信终端产品,已申请国家入网认证。

暖心助残
中国联通关注残障人士的通信服务需求,着力于解决残障人士的服务痛点问题。
- 创新科技产品,打造首款听障人士专属的无障碍通讯产品「联通畅听王卡」,实现文字、语音的实时转换,帮助听障人士实现无障碍通话交流。联通APP设置畅听王卡专区,通过在线客服爱心专席服务畅听王卡用户,累计服务次数达2.2万次,满意率100%。
- 与全国残联、聋人协会、盲人协会联合,推出全国统一的畅听王卡、畅视王卡,面向所有残疾人用户,集团推出全国统一的助残优惠套餐流量王关爱卡。2021年全国共推出助残专属套餐80余款,惠及残疾用户约55.38万,累计减免通信费超1.7亿元。
- 5月17日,中国联通与中国聋协携手合作,成功开展首个运营商手语直播,直播覆盖内、外共15个平台,全网共计876万人观看。目前共开展7场暖心助残手语直播、同步创作35条助残类通信知识视频,助力解决听障人士的通信服务难题。

中国联通把「奉献、友爱、互助、进步」的志愿精神同企业干部员工队伍建设目标相结合,按照扩大队伍、激发活力、提升素质、倡导文明的工作思路,推进公益志愿服务组织管理体系化,公益志愿服务队伍建设规范化和志愿服务活动常态化,履行社会责任,树立良好企业形象,助力公司转型发展和企业文化建设,推动企业高质量发展。

