中国联通坚持系统观念，全面推进城乡、区域协调发展，在发展中保障和改善民生，让数字化发展成果更多更公平惠及全体人民，让人民幸福生活水平更高、成色更足、内涵更丰富。
中国联通围绕做好定点帮扶、助力乡村振兴，找准定位、发挥优势、聚力攻坚，狠抓责任落实、政策落实、工作落实，为扶援地区巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村全面振兴作出积极贡献。公司积极推动定点帮扶与对口支援，推进资金帮扶、产业帮扶、就业帮扶、消费帮扶等重点任务，助力扶援地区推进乡村全面振兴不断取得新进展、新成果。
中国联通以「五新工程」为主线推进数字乡村建设，深化定点帮扶与对口支援，强化能力布局与组织建设，取得了一系列标志性成果。
数字基建共筑新工程
加快推进农村地区数字信息基础设施建设，为乡村全面振兴筑牢数字底座。全力打造「一云三平台」的「联通数村」解决方案，由联通云提供"联接+感知+计算+智能"的算网一体化服务，由三农物联网平台+三农大数据平台+数字乡村服务云平台提供连接、数据、应用三位一体的数字乡村赋能建设。
数字治理共智新工程
充分发挥信息化驱动引领作用，迭代升级数字乡村平台。「联通数村」平台围绕乡村数字治理、乡村数字经济、信息惠民服务、乡村网络文化、智慧绿色乡村等领域打造了超150款应用，赋能乡村治理实现群众诉求「一键达」、掌上服务「一点通」，目前数字乡村基层场景已全部覆盖。主动服务和融入地方经济社会发展，与2.1万个行政村创新开展集体经济合作，建立通信合作社，打造数字乡村共建、共享、共赢合作发展新模式。
数字产业共创新工程
大力推进涉农应用研发，深度赋能农村农业现代化应用建设。综合运用「联接、计算、数据、应用、安全」等能力，构建管理、服务、应用一体化数字农业农村方案体系，助力农业产业链实现「产得好、卖得好、管得好和服务好」，累计落地超2500个项目，包括农业大数据平台建设、智慧种植、智慧畜牧、乡村治理等数字化服务，为沿海6省提供超20项渔政监管及风险防范服务。
数字人才共育新工程
拓宽三农信息通信服务边界，在全国广泛开展农民手机培训活动，赋能230万人提升数字技能。以「一村培养一个数字村官」为目标，组织专题培训覆盖近300万人次，累计脱产培训数字村官超2.1万人。以「一村培养一个三农主播」为目标，两年累计培训三农主播超4万人，带动直播助农销售额超1.8亿元。
数字安全共护新工程
依托网络安全优势，构建乡村网信安全服务供给生态，建成功能完备、能力领先的安全保障体系，数村平台在公安部《信息系统安全等级保护备案证明》第3级备案。面向乡村网信安全提供全场景服务，安全云市场上架产品超100款，服务客户超9,000户。
主动做好「土特产」文章，扶持特色优势产业做大做强。中国联通围绕帮扶地区资源禀赋和产业发展需求，因地制宜实施产业帮扶项目，促进特色优势产业高质高效发展。投入产业帮扶资金9,500余万元，实施产业帮扶项目16个，助力定点帮扶县特色产业规模发展，补齐产业发展链条，扶持龙头企业13个、农村合作社7个，帮助建立帮扶车间11个。发挥公司优势，助力打造「数字产业」，以数字化赋能产业，激发产业振兴的内生发展动力。
中国联通深度融入国家区域协调发展战略，积极推进京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区、长三角、黄河流域、海南自由贸易港、东北振兴等区域经济和社会发展建设，建立集团统筹协调、省分落地实施的两级协调联动工作机制，跨越行政区划，服务区域协调发展。
中国联通积极投身公益事业，为构建更加美好的和谐社会贡献力量。
中国联通围绕《关于进一步做好新时代对口援藏工作的通知》提出的八个方面，深入开展产业援藏、就业援藏、人才援藏，为助力西藏经济发展、社会稳定、民族团结作出积极贡献。
- 产业兴藏。发挥公司技术、品牌、渠道优势，引进西藏地区高原水、青稞米、青稞粥等15款特色产品，上架中国联通「助农商城」平台，举办消费帮扶专项活动，助力拓宽销售渠道。
- 就业援藏。每年提供援藏岗位超过100个，在中国联通统一招聘平台开辟藏青新招聘专区，推行校园招聘西藏籍高校毕业生同等条件优先录取政策，加大西藏籍生源定向宣传力度，前往藏籍学生集中的大专院校召开宣讲会见面会。2023年，招录西藏籍毕业生32名，其中西藏籍少数民族高校毕业生24名。
- 人才援藏。坚持抓好抓实人才援藏，完成第三批内部干部人才援藏轮换工作，从内地省分公司选派17名年轻干部，赴西藏分公司挂职交流；西藏联通选派驻村第一书记和驻村工作队员24人，长期驻村帮扶，为推动地方经济社会发展发挥积极作用。
- 促进各民族交往交流交融。新增促进各民族交往交流交融项目3个，组织当地居民赴内地参加培训和考察，助力革吉县改善医疗卫生条件、提升义务教育水平、保障住房和饮水安全。设立革吉县中国联通教育奖励基金，并加大志智双扶力度，组织革吉县干部群众36人赴浙江杭州、陕西咸阳等地学习交流，组织30余名技术人员赴西藏林芝培训。加大人才培训，依托中国联通「定点帮扶与对口援藏县网上培训专区」，为革吉县基层干部培训超300人次。
解决民生需求
中国联通聚焦民生关切，投身公益慈善事业，推动经济社会发展，为满足人民群众对美好生活需要作出积极贡献。
中国联通秉承「以客户为中心，用服务促发展」理念，强化服务意识，打造一流品牌，维护客户权益，关注特殊群体需求，提升客户体验，全面构筑值得信赖的口碑形象。
中国联通把「始终坚持人民立场，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应」作为客户服务工作的出发点和落脚点，着力洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知。
- 践行跨专业协作、一体化协同的大服务理念。健全覆盖算网数智业务的大服务体系，强化主动分级服务，围绕服务标准、服务运营、服务监督、智慧客服等重点方面优化升级服务制度规范，全力提升客户服务体验。
- 保护客户消费服务知情权。健全业务上线前服务审核机制，制定产品体验标准，将涉及客户知情权的标准纳入验证范围，强化落实产品验证「一票否决」，严格把控产品上线质量关。
- 保护客户信息安全。进一步完善涉及客户信息安全的制度体系建设，建立系统高风险权限清单管理制度，加强涉及客户信息的网络信息安全管理工作，定期开展网信安全领域安全检查，最大程度防范安全事件的发生。
- 开展通信知识普及传播。发挥渠道领先优势，以新媒体矩阵为阵地，面向全国超3,000万粉丝用户，开展泛通信类科普知识的普及和传播，共开展直播1,177场，制作视频知识138条，覆盖人数3,375万。
强化敏捷服务
提升服务质量
中国联通健全服务标准一体化运营体系，坚持「发布一批标准，实时监测一批标准的执行效果」，监测各类服务标准、规范、指标，主动发现问题，推动问题及时解决。
- 围绕全生命周期客户体验建立「客户说了算」的感知评价体系，在多类触点设置「用后即评」，让客户第一时间留下体验评价，将评价数据作为客户体验分析的重要支撑。
- 多措并举提升客户问题处理能力，实现客户问题全量纳管、测评；客户不满意问题重启办理，直至满意；关注客户问题解决链条和解决时长，提升客户问题解决效率；建立热线服务和投诉处理标准，针对客户合理诉求，规定时间内形成解决方案，告知客户直接赔付。
- 开展产品意见建议征集，梳理产品优化点276条；面向客户每月收集产品相关意见，梳理产品优化点129条，依据建议指导产品优化迭代，持续提升产品体验。
发挥中国联通品牌优势，提高品牌认知度、美誉度、忠诚度，推动品牌强企务实落地。以品牌引领内部资源、引领社会风尚、引领客户心智,让信赖成为联通品牌的普遍共识，让创新成为联通品牌的鲜明特征，让安全成为联通品牌的重要联想，加快打造管理科学、贡献突出、价值领先的具有全球竞争力的世界一流科技服务企业卓著品牌。
- 联通智家品牌致力于打造智慧家庭综合信息解决方案，为广大家庭用户带来智慧、安全、健康、舒适的家庭生活环境，让人们享受数字化、智能化的美好生活，持续传递「幸福到家」的品牌内涵。
- 联通沃派作为面向青少年群体推出的客户品牌，契合目标群体特点及市场发展方向，为青少年带来潮流、个性、科技、社交四位一体的网络产品体验和「科技、便捷、关爱」的创新服务体验。持续深化主旋律、正能量的品牌形象，品牌案例入选国务院国资委发布的中央企业品牌建设典型案例。
- 联通云业务品牌聚焦政企市场2B人群，深耕政务、医疗、大型企业、教育、金融、工业、交通等重点行业，夯实「联通云 安全数智云」的品牌内涵，持续打造「云计算国家队、数字化转型算力引擎」的品牌定位，荣获2023年数字化优秀解决方案等5项行业奖项。
- 通过与权威媒体「品牌强国工程」及重点新闻栏目深度合作，全方位传播联通科技创新能力和技术实力，展现央企责任与使命，共触达全国263亿人次。
- 数字乡村建设和行业应用等优质标杆案例被多家权威媒体宣传，影响力不断扩大。
- 在互联网头部媒体和社交媒体上，紧贴时事热点、紧抓流量IP，利用热点事件，做大声量、做强好感、做深认知，持续不断地提升品牌及业务的口碑及影响。
保护消费者权益
中国联通严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，保障客户消费服务知情权，依法依规提供产品和服务，规范资费管理，同时，进一步加强宣传合规管理，规范宣传用语，严禁虚假宣传、夸大宣传，维护企业良好形象。
- 完成网络营销渠道的电子标识牌、实名登记办理流程的规范化运营，规范网络营销渠道合作，确保用户体验更透明、更易懂、更安心。
- 持续迭代优化联通APP、网上营业厅的资费专区，及时为用户提供产品资费、营销活动的公示信息，累计公示产品资费1,657个、营销活动273个。
- 聚焦主要经营风险，开展营销健康风险实时监控，大数据实时稽核模型达到75个，实现10分钟内从「一线订单生成」到「发现风险并将整改工单推送到一线人员核查整改」。
- 严格遵循《广告法》《反不正当竞争法》等要求，杜绝使用法律明文规定的禁止使用广告语；结合通信属性及业务特点，规范宣传用语，明确告知用户权益及促销内容，确保不发生涉及广告宣传、市场营销等违规事件；持续开展防范网络诈骗宣传活动，推广正向宣传。
中国联通认真落实「站稳人民立场、把握人民愿望」的要求，面向老年人、残障人士、未成年人提升产品供给，优化服务体验，深化特色扶老助残服务，积极践行央企责任，为特殊群体提供更智慧便捷的贴心服务。
打造暖心产品
面向听障群体的「畅听王卡」产品。畅听王卡整合了中国联通及相关无障碍产业链力量，为听障用户提供无障碍通话、视频通话实时字幕、面对面语音识别、方言识别等多个功能，实现了传统运营商通信网及互联网的链接，真正实现听障人士和健全人士的直接对话。畅听王卡作为行业内首款专为听障人士设计的产品，截至2023年累计为69万听障人士提供无障碍通话服务。
面向银发群体的「孝心卡」产品。基于语音通话、基站定位、骚扰拦截等能力，面向老年群体推出创新型通信产品－孝心卡，该产品为用户提供定时电话原声提醒、诈骗电话拦截、活动范围查询等功能，提高老年人生活安全保障，让远在千里之外奋斗的年轻子女更安心，截至2023年底，「孝心卡」拦截骚扰电话超1亿次，累计服务老年人超百万。
面向未成年群体的「亲子卡」产品。基于差异化网络服务、通话时段保护等能力，面向未成年及家长推出亲子卡上网守护服务。亲子卡为家长提供上网限速、风险网站提醒、游戏管理、通话管理等创新功能，帮助家长管理孩子上网时间，有效防止孩子沉迷网络，截至2023年底，累计调用限速能力3,100万次，助力百万青少年培养健康自律的上网习惯。
提供贴心服务
中国联通面向老年人、残障人士及广大户外工作者群体，升级推出「公益传递爱心」服务，全国1.9万家营业厅均实现老年人、残障人士优先服务，营业厅挂牌智慧助老服务体验中心7,687家、挂牌爱心智慧驿站8,859家，累计开展银龄公益大讲堂、文娱汇活动18万场，服务人数320万人次。
中国联通积极开展适老化改造，持续开展「银龄专享」服务计划，打造全国银龄助老科普服务体系。
- 关怀银龄客户生活，体系化升级助老服务，推出涵盖便捷服务、温情陪伴、智趣生活等主题的10大服务举措，为广大银龄客户提供更优质、更全面、更智慧的通信服务。
- 截至2023年底，10010热线精准预判直接接入人工服务的65岁以上银龄客户超3,021万人；自有营业厅全部设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为银龄客户准备老花镜等助老设备设施。
- 银龄公益大讲堂联合科协等政府单位和公益团体，为银龄客户讲授智能手机使用、手机支付、防电信诈骗等知识。
中国联通积极践行人才强企战略，致力于构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系，营造企业关心关爱职工、职工爱岗爱企的文化氛围。
厚植人才成长沃土
优化人才机制
中国联通始终将人才视为「第一资源」，在公司加快建设世界一流科技服务企业过程中，深入实施人才强企战略，将建设国家战略人才力量作为重中之重，持续优化人才管理体系和引进、培养、使用、激励等关键机制，充分发挥国资央企资源优势和品牌优势，为人才搭建干事创业和成长发展平台，聚天下英才而用之。
加强人才引进
中国联通以科技创新驱动就业增长，推动人才引进与公司高质量发展需要匹配。
- 始终坚持公平、公开、公正的招聘原则，不断完善市场化人才招聘机制建设，从严规范招聘程序，加强招聘管理监督。
- 2023年校园招聘、社会招聘1万余人，毕业生招录总规模保持稳定，助力高校毕业生高质量充分就业，为公司补充优秀青年人才，并荣获全国百强雇主。
加强能力培养
建立常态化人才教育培训机制
中国联通始终关怀员工成长成才，制定涵盖管理人员及专业人才，包括集团领导力、专业技能等项目的《中国联通2023年度集团重点培训计划》，为员工投入培训成本达4.6亿元，提供良好的学习与成长平台，人均参加培训115小时。
持续开展重点人群专业化能力培训
- 面向管理人员，开展160期专业能力培训。
- 面向优秀年轻管理人才，组织实施4期春季及秋季中青年管理人才进修班和优秀管理人才示范班。
- 面向高层次人才，实施产教融合校企联合培养项目。校企合作共建人才培养平台，全年共遴选招录30人攻读高校工程硕博士。
- 面向各专业人才，实施能力自主培养。建立基于重点业务能力的培训认证体系，全年完成12个认证标准的制定或更新迭代，共16.4万余人次通过能力认证考试。
- 面向一线员工，实施岗位培训认证。面向数字化转型开展培训8.2万余期；针对营业、话务、装维等员工，累计开展7万余期次的培训。
中国联通坚持以人为本，把解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益问题，作为构建和谐劳动关系的根本出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好广大员工的根本权益。
坚持公平就业
中国联通严格执行《劳动合同法》相关规定、注重性别平等与员工100%签订劳动合同。在招聘、晋升过程中，采取严格的检查控制程序，禁止关于民族、性别、年龄等方面的歧视政策，确保所有人员的招聘及选任均按规范程序进行，以吸引更多拥有多元化背景的人才。无使用童工情况，无强迫劳动和虐待员工事件，解聘员工政策按照国家有关要求执行。
完善薪酬激励
中国联通持续完善薪酬福利管理机制，鼓励人才成长和创新，保障员工权益。
- 优化人工成本资源配置，人工成本增长与公司经营业绩紧密挂钩；深化薪酬内部份配改革，优化内部份配关系，完善面向各类群体的保障机制，实施低职级员工岗位工资提低政策，覆盖各类人员17万人；灵活开展中长期激励，完成中国联合网络通信股份有限公司首期限制性股票三个解锁期股票解锁，实现员工与企业利益共享、风险共担。
- 完善激励约束机制，加强福利规范管理。遵循国家和公司有关政策规定，为员工及时足额缴纳社会保险费、住房公积金、企业年金；持续完善员工健康管理体系，为员工投保城市普惠型健康保险，缓解大病医疗费用负担。
- 落实国家工时管理有关规定，保障员工休息休假的权利；实行带薪休假制度，维护广大女员工的合法权益，100%保留产假后的工作机会；积极响应推动育儿假和独生子女护理假落地实行，加强对员工的人文关怀。
调解劳动争议
中国联通履行维权服务基本职责，切实维护好、服务好职工群众的劳动经济权益和精神文化权益，持续推动构建和谐劳动关系。
- 坚持维权维稳相统一，集团建立劳动争议调解组织402个，专兼职调解员1,234名。
- 开展员工权益维护培训，邀请专家针对工会如何参与劳动争议的防范与化解授课，提升工会干部履职能力，夯实基层工会工作基础。
- 监督劳动争议调解组织覆盖所有地市分公司，指导31家分子公司针对工资、劳动安全、女员工保护等员工关心的问题,定期开展集体协商并签订集体合同。
中国联通围绕员工身心健康需要，加强对员工的关心关爱和人文关怀，增强员工的获得感、幸福感、安全感，营造「健康生活、快乐工作」的氛围，遵守有关提供安全工作环境及保障员工避免职业性危害的相关法律及法规。
守护员工健康
中国联通以科技创新驱动就业增长，深入实施人才强企，推动人才招聘与公司战略落地需要匹配。
关注心理健康
采用多种方式提升员工心理健康意识和心理健康水平，多角度为员工提供心理健康服务。
- 举办第四届「心理健康月」活动，通过知识宣传、心理健康测评、一对一驻场咨询、健康讲座等活动，帮助员工提升心理健康水平，疏导心理压力，活动参与量达125万余人次。
- 持续加强心理关爱「服务阵地」建设，全国建设「心理驿站」180余个，各级工会利用心理健康小屋积极开展心理沙盘、心理咨询等活动，为广大员工减压赋能。
- 持续开展心理健康专员培训工作，累计培养600余名心理健康专员，开通心理咨询热线和心理危机干预热线，为广大员工开展心理健康培训、心理咨询等服务。
关爱女性群体
注重维护女员工权益，关爱女员工身心健康，建立健全各级女员工委员会组织，保障女员工各项权利。为女员工提供专属身心健康指导服务，开展「两癌」筛查和女员工健康体检，保障女员工休息休假，持续多年开展员工子女托管服务，每年托管万余名员工子女，积极落实女员工休息哺乳室建设，解决女员工后顾之忧。
增进员工关怀
改善工作环境
中国联通工会设立「五小」建设专项资金，为28个分子公司519个基层项目进行改造升级，包括为甘肃、青海等地配备供氧设施，帮助河北、北京、福建等地基层单元灾后恢复性建设等。各分子公司投入资金5,838万元，改善基层员工工作生活环境。
帮扶困难员工
为解决员工面临的现实困难，中国联通各级工会按照「兜底线、织密网、建机制」的要求，建立困难员工档案并动态管理，打造重疾险、互助金、补充医疗「三位一体」的救助体系。
- 推动职工医疗互助，普遍建立互助金制度，进一步降低职工因病致困返贫风险，累计救助1,500余人，发放救助资金1,600余万元。
- 持续关爱职工子女，叫响做实职工子女托管、金秋助学等工作品牌，全年资助4,800余名职工子女。
中国联通推动企业与员工协商共事，机制共建，引导企业和员工树立利益共同体意识，推动形成企业关爱员工、员工奉献企业的良好局面。
推动参与管理
中国联通持续深化以职工代表大会为基本形式的企务公开民主管理制度，依法依规行使审议建议权、审议通过权、选举权以及民主评议和监督权。
- 组织召开第二届职工代表大会第十四次会议，听取和审议各类事项8项，审议通过3项。
- 组织开展第四次优秀职工代表提案评选，累计评选出29件优秀提案，提案质量逐年提升。
- 深入开展「人人有本明白账」主题班会活动，让职工参与企业治理的渠道更多、门槛更低，全年召开主题班会5,000余场次，推动建立共建共商共管的机制。
畅通诉求通道
中国联通各级领导班子成员和相关专业条线主要负责人经常性听取职工意见，利用「总经理在线」等多种渠道广泛听取职工建言献策。
全年开展总经理在线活动600余场次，累计在线参与人数4.5万余人次，提出各类问题5,000余个，现场问题解决率达到85%以上。
