註:
- 連接用戶累計到達數 = 移動出賬用戶累計到達數 + 固網寬帶用戶累計到達數 + 固網本地電話用戶累計到達數 + 物聯網終端連接累計到達數 + 組網專線用戶累計到達數。
- 聯通雲機構產業大客戶數 = 行業雲客戶數 + 雲集成客戶數 + 合作公有雲客戶數 + 雲市場客戶數。
- 雲智產品付費用戶數 = 聯通雲盤付費用戶數 + 聯通雲智手機付費用戶數 + 聯通看家付費用戶數 + 聯通超清付費用戶數。
- 智慧客服智能服務佔比=智能服務解決量/服務總量。
- 客戶訴求解決滿意率反映的是針對公眾客戶和機構產業客戶人工話務滿意率與客戶問題解決綜合滿意率的加權計算結果。
- 安全業務機構產業大客戶數 = 安全專線用戶數 + 聯通盾用戶數 + 安全薈客戶數 + 安全項目客戶數。
