業務概覽

2019年面對提速降費、市場飽和、激烈市場競爭以及4G流量紅利逐步消退,中國聯通堅持差異化經營和互聯網化轉型,有效提升用戶發展成本使用效能,強化融合經營,努力避免簡單價格戰,維護公司價值,積極推進高質量可持續發展。

移動業務

2019年中國聯通深化聚焦戰略,持續推進市場經營的互聯網化轉型,構建市場為先、產品為綱、觸點為王、能力為本的中國聯通「四為」市場體系。立足用戶需求的深度挖掘與細分市場,引領產品設計、觸點適配、能力打造、品牌宣傳等市場差異化優勢。構建標準化+差異化的互聯網化產品體系,通過基礎業務包靈活配置、全產品加載副卡╱親情卡、全產品融合化、全場景叠加權益,滿足分眾營銷用戶細分需求。存量經營轉向大數據驅動的集約化精準化經營,打造互聯網化新型營銷網絡,圍繞客戶生活軌跡,做廣做輕接觸網,做優做強交付網,構建中國聯通互聯網化新型營銷網,實現全場景營銷、多樣化交付,提高客戶感知和運營效率,大力拓展輕成本、廣覆蓋的新型觸點。截至2019年底出賬用戶達3.2億戶,用戶ARPU為人民幣40.4元,其中4G出賬用戶2.5億戶,手機上網流量3,016萬TB,同比增長46%。

固網寬帶

2019年持續強化融合發展,突出高速和內容應用優勢,推出「1+4+X」的智慧家庭產品體系,推出「沃家組網、沃家電視、沃家固話、沃家神眼」4項重點產品,通過家庭應用形成新的收入增長點。同時落實寬帶高質量發展工作要求,全面提升產品效能,逐步提升家庭用戶價值。儘管2019年固網寬帶收入同比下降1.7%,惟四季度寬帶接入收入和ARPU已出現止跌回升,扭轉寬帶業務收入持續下降局面。全年寬帶用戶淨增260萬戶,達到8,348萬戶,寬帶用戶接入ARPU為人民幣41.6元;FTTH用戶佔比達到85%,同比提高3.5個百分點。

產業互聯網

雲計算方面,聚焦雲引領,加強合作與提升自有能力相結合,制定雲網一體、安全可信、多雲協同、專屬定制的雲業務整體發展策略;圍繞雲計算能力打造,發佈沃雲戰略規劃,重新佈局聯通全網雲資源池,確定聯通雲品牌;積極開展「雲光慧企」營銷活動助力行業客戶上雲,2019年雲計算收入達到人民幣23.6億元,同比增長147%。大數據方面,建成優政、興業、惠民的1+2+3+4+N產品服務體系,持續提升行業影響力和市場品牌價值,注重產學研,積極與科研院所開展創新合作,2019年收入達到人民幣12.3億元,同比增長103%。物聯網方面,以平台為核心,持續強化物聯網整體服務能力,打造通用使能能力和行業應用產品,通過自研+合作的模式打造端到端服務能力,連接數接近1.9億,2019年收入達到人民幣30.4億元,同比增長46%。IT服務方面,聚焦重點領域垂直賦能,全面提升自主核心能力,聚焦重點市場取得明顯突破,2019年收入達到人民幣100億元,同比增長78%。

網絡能力

2019年,公司全面落實「聚焦」戰略,推行以投資收益為導向的科學建設方法,積極探索互聯網化網絡建設、運營和優化的新模式,從用戶角度打造一張覆蓋好、上網快的高品質網絡。截至2019年底,4G基站達到141萬站,4G人口覆蓋率達到93%,4G行政村覆蓋率達到84%,固定網絡方面繼續擴大新增區域網絡覆蓋和PON+LAN區域網絡改造,寬帶端口總數達到2.2億個,其中FTTH端口佔比85%。

2019年,公司與中國電信簽署合作協議,在全國範圍內共建一張5G接入網絡,在大幅節省資本開支的同時,實現5G網絡覆蓋翻倍、帶寬翻倍、容量翻倍和速率翻倍,為用戶提供更好的服務感知,公司可用5G基站超過6萬站,支撐5G服務從試驗初步邁向商用。

公司持續完善國際網絡佈局。截至2019年底,國際海纜資源容量達到34T;互聯網國際出口容量3.2T,回國帶寬2.8T;國際漫游覆蓋達到253個國家和地區的625家運營商。

2019年公司各項資本開支合計約人民幣564億元。2020年公司將發揮共建共享優勢,動態精準投入,提升網絡競爭力和公司價值,預計資本開支合計約人民幣700億元, 主要用於移動網絡、寬帶及數據、基礎設施及傳送網建設等方面,其中包括5G網絡資本開支約人民幣350億元, 預計所需資金主要來自經營活動現金流。

市場營銷

品牌策略

2019年,公司圍繞塑品牌、促業務、強口碑三個方面,全面塑造聯通新品牌形像,加強用戶感知,深入推進品牌互聯網化。宣傳聯通為精準扶貧、提速降費所做貢獻彰顯央企實力和擔當形像。構建聯通5G整體品牌體系架構,發佈5G品牌標識5Gn及主題口號 – 讓未來生長,針對5G商用上市,着重圍繞「聯通5G賦能智慧冬奧」、慶祝中華人民共和國成立70周年等重大事件、重點展會等宣傳,增強業務解讀和用戶體驗,提升聯通5Gn品牌認知;以聯通5G邀請#每個三億分之一#共赴冰雪為主題整合傳播,強化聯通冬奧品牌印記。持續通過線上互聯網精準傳播、線下活動創新推廣,強化智慧沃家、2I互聯網業務、跨域服務、行業應用、國際業務等重點業務宣傳,提升業務口碑。

營銷策略

2019年,公司深入貫徹新發展理念,積極推進高質量發展。加大中高端產品發展力度、清理無效低效產品,改善用戶質態;全面推進以大數據驅動的集約化運營,實現存量用戶精細化、精準化經營,提升用戶價值;積極推進5G營銷,拓展價值增長新空間;實施校園、家庭等重點細分市場突破,探索價值增長新模式。積極順應國家數字經濟發展大趨勢,大力推進「雲+網+X」組合營銷新模式,拓展產業互聯網市場。大力推進互聯網化轉型,構建互聯網化的產品體系、渠道體系、營銷體系等,提升營銷效率。

營銷渠道

2019年,公司積極落實互聯網化轉型戰略,推進線上線下一體化,進一步做廣做輕接觸網。實體渠道穩盤托底的同時,大力拓展線上及輕觸點,構建低成本、廣覆蓋的觸點體系。做優做強交付網,構建以專職隊伍,實體渠道複用等有機組成、上門為主的交付體系。依托中台,實現全場景銷售,多樣化交付,打造中國聯通互聯網化新型營銷網,提升客戶感知和企業運營效率。

客戶服務

2019年,公司以服務百姓為宗旨治理頑疾問題,實現服務口碑持續改善,加快推進服務互聯網化轉型,實現服務渠道運營效率、客戶體驗進一步提升。截至四季度,移網客戶口碑(NPS)同比提升7.2分,固網提升8.1分;截至12月底,工信部有效申訴率同比下降50%。