社會
以人民為中心的發展思想

中國聯通始終堅持以人民為中心的發展思想,把增進人民福祉、促進人的全面發展作為數字化發展的出發點和落腳點,將鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接,積極傳遞公益溫暖,促進社會共同富裕,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。同時,積極落實國家「雙碳」要求,助力美麗中國建設;聚合各方優勢,打好「團體賽」,形成融合開放合作生態,帶動產業鏈共同發展。

打造創新人才高地

中國聯通堅持人才引領發展的戰略地位,深化人才發展體制機制改革,深入實施人才強企,打造人才比較優勢和競爭優勢,全方位培養、引進、用好人才,推動人才結構的根本改變。同時,切實維護好員工合法權益,發揮員工積極性和創造性,讓廣大職工共享改革發展成果,與企業共同成長。

優化人才結構

中國聯通堅持人才強企,健全完善人才管理體系機制,面向戰略要求優化調整人才結構。注重在基層一線、在應對重大事件的實踐中發現優秀年輕管理人才,不斷完善育、選、管、用全鏈條機制,幹部隊伍年齡結構持續改善。建成四級專業人才梯隊1.9萬人,其中領軍及專家人才950人,骨幹人才6,100人,新銳人才12,200人。實施「數字菁英」項目,實現四級專業人才數字化培訓認證全覆蓋。

維護員工權益

中國聯通堅持員工為根,發揚奮鬥精神、首創精神,尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,維護好職工合法權益,竭誠服務職工群眾,通過人力資源市場化改革促進員工與企業共同成長的「雙贏」局面,不斷提高員工幸福感和獲得感。

堅持公平就業

嚴格執行遵守《勞動法》、《勞動合同法》等相關法律法規,與員工100%簽訂勞動合同,解聘員工政策按照國家有關要求執行。

制定《人力資源領域風險防控手冊》,在招聘、晉升中,採取嚴格的檢查控制程序,嚴格禁止對員工有任何關於年齡、性別等方面的歧視行為,遵守《禁止使用童工規定》,嚴禁使用童工,並對提供人力或服務的主要承辦商進行培訓。2021年未發生歧視事件,未發生使用童工情況和虐待員工事件。

落實國家「穩崗擴就業」工作部署,將招聘範圍擴大至兩年內畢業未就業學生;積極推進就業幫扶,提供新疆、西藏、青海定向招聘崗位396個,累計招錄39名藏籍畢業生。

維護民主權利

落實國家工時管理有關規定,嚴格執行特殊工時申報制度,保障員工休息休假的權利,無強迫勞動事件。

實行帶薪休假制度,並100%保留產假後的工作機會;積極響應推動育兒假和獨生子女護理假落地實行;推行員工子女中高考帶薪陪考假制度,並為3,700名職工子女提供高考填報志願指導服務。

職工隊伍建設情況向職工代表大會報告,公開人力資源政策制定及執行情況,暢通信息溝通渠道。

創新人才激勵

優化工資總額管理辦法,持續釋放混改紅利。完善省子公司人工成本配置規則,優化增量收益分享機制,實現人工成本與效益協調增長,人工成本同比增幅7.6%;為破除存量板結化,各單位人工成本存量平均調整比例達10%。

完善長期激勵體系框架,優化彈性福利體系,滿足員工多樣化需求。

常態化開展員工職級薪檔晉升,2021年全公司晉升率14.3%,薪檔晉升率38.4%。

助力員工成長

中國聯通堅持以人為本,珍視每位員工的價值,重視員工的能力建設和職業發展,以提升全員數字化能力為核心,持續推進教育培訓體系建設,成就每位員工的職業發展,促進員工交流成長。

重構培訓體系
持續完善培訓管理制度與機制,深化教育培訓體系重構,加大培訓組織保障與培訓資源配置力度,推進教育培訓體系在各單位的落地實施。

建立重點群體培養培訓方案,搭建專業能力標準體系。圍繞不同群體的培養目標、發展路徑、能力要求等,構建數字化能力標準與課程體系,進行數字化賦能。

推進各專業線認證體系建設,以崗位認證促能力轉型。完成63個專業方向能力標準的更新迭代,專業人才通過認證93,056人次。

圍繞數字化賦能、網絡智慧運營、網絡信息安全、智網自主交付、科技創新等方向,開展技術專業課程開發,全年共開發課程223門,360學時。

充分利用各類在線教育平台資源,舉辦「聯通大講堂」、「智慧說」、「沃分享」系列培訓,總計126萬人次參加學習;開展直播培訓33期,觀看直播人數5.3萬人;搭建網上學院專區,997餘萬人次在線學習。

面向全員開展IT/DT技術能力培養,在線培訓1.9萬人。實施數字領航、數字菁英項目,實現二級經理、三級經理和四級專業人才全覆蓋。開展四級人才「師帶徒」,帶動其他專業人員數字化能力提升。

搭建練兵平台
中國聯通着力打造數字化轉型人才隊伍,積極開展5G創新應用、大數據創新、解決方案、智慧冬奧等各類技能競賽,從真實生產場景、真實客戶、真實案例中提取案例,達到以賽代訓、以賽促學、以賽賦能良好效果,不斷提高員工技術能力水平。

2021年開展勞動和技能競賽502項,內容涵蓋細分市場營銷、客戶運營、金融權益、網絡AI、冬奧網絡保障、網絡安全等領域,選拔產生「中國聯通技術能手」233名,舉辦數量、參賽人數、參賽率均達到歷史最高。

與中國國防郵電工會聯合舉辦政企數字化運營實踐技能競賽,與中國電信聯合舉辦網絡共建共享勞動競賽。

健全民主管理

中國聯通建立健全以職代會為基本形式的民主管理制度,統籌推進「職代會、企務公開、員工建言獻策」三位一體的企業民主管理工作,保障各級各類職工知情權、參與權、表達權、監督權,鼓勵廣大職工為公司發展貢獻智慧。

全年召開各級職代會近500餘場次,省公司層面審議各類事項1,700餘項,子公司和地市公司審議事項1萬餘項,各類提案3,000餘個。

搭建「三個一切」大討論、全委會在線、員工滿意度調查、下沉調研等意見徵集渠道,舉辦流程治理、授權放權、中國聯通APP用戶體驗、作風提升等專項員工參與管理活動,2021年共收到員工訴求工單13,400單,問題解決率97.61%。

開展「我為群眾辦實事」服務文化季活動,收集觸點服務、產品業務、網絡體驗等方面的體驗感受,共計收集問題建議26,668條。

暢通合理化建議渠道,通過線上「總經理在線」等多種合理化建議活動,保障員工訴求和反饋響應「無死角」。全年累計開展總經理在線150餘場次,累計開展2期職工代表優秀提案評選,徵集各類提案85件。

關愛員工生活

中國聯通秉承服務員工的理念,深入基層充分了解員工所思所想,不斷創新服務員工各項舉措,幫助員工平衡工作與生活,為員工創造高效、輕鬆和關愛的工作氛圍,增強員工對公司的歸屬感、安全感和使命感。

築牢疫情防控
隨着疫情防控進入常態化,各級工會持續開展疫情防控工作,並在落實好疫情防控措施前提下,不斷優化落實員工關愛措施,特殊時期更好地服務企業和員工。

建立防疫機制,要求各級工會堅定防疫意識,因地制宜組織防疫活動,合理儲備防疫物資,制定應急響應措施,協同推進疫情防控和公司經營發展。

疫情期間組織開展就地過年和海外員工家屬慰問。為就地過年員工提供多種形式的關愛,同時在境外疫情形勢嚴峻的情況下,為無法歸國員工解除後顧之憂,工會組織開展境外員工及家庭安撫慰問工作,為海外員工家屬發放慰問品和慰問金。

保障安全生產
公司嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》等相關法律法規,進一步落實安全生產責任,完善《安全生產監督管理辦法》、《消防安全管理規定》等基礎制度,完善安全監管機制,加強人員保障,全面落實安全生產。

提升全員安全生產素質,組織安全生產月、消防安全日、安全生產法宣傳周等主題活動,開展消防實操理論培訓,並組織消防和應急疏散演練、事故處置演習。

2021年全系統未發生一般以上生產安全責任事故,全系統實現場所零火災,千人事故死亡率0%,未發生因工傷損失工作日,員工安全感顯著提升。

推進員工健康管理體系建設,提供員工健康體檢、健康講座、重大疾病保險等服務。

保障員工心理健康,廣泛開展「員工心理健康」、「基層群眾性體育」等系列活動,創新性試點推廣「心理驛站」建設,並在河北及海外疫情、河南汛情等特殊時期,主動提供心理關懷。2021年被人民健康網授予「健康企業」榮譽。

關愛女性職工
通過簽訂女職工專項集體合同,完善「哺乳室」建設,舉辦「三八節」系列專題活動等舉措,保障女職工權益,精準貼心服務廣大女員工。2021年評選中國聯通「巾幗文明崗」120個,「巾幗建功標兵」125人,激發女職工幹事創業活力。

豐富文體活動
中國聯通認真執行健康中國和全民健身國家戰略,積極舉辦形式多樣的文體活動,參加國防郵電系統、中國通信體協等組織的各類比賽。2021年各級工會組織開展文體活動近6,000場,參與人次達60萬,山東聯通榮獲國家體育總局全國群眾體育先進單位表彰,廣東聯通胡明瑞、河北聯通曲鳳霞榮獲全國群眾體育先進個人表彰。

深入幫扶慰問
用心用情為職工解難事,建立困難員工檔案、重大疾病保險救助、員工互助資金互為補充的幫扶機制,打造重疾險、互助金、補充醫療「三位一體」的救助體系。2021年向困難職工發放慰問金達7,000餘萬,重疾險賠付2,273人次,互助金救助3,700人次。河南特大洪澇災害發生以後,總部工會第一時間趕赴現場,慰問一線救援人員,籌措資金100萬元支援災後重建。

設立「五小」建設專項資金,2021年籌措資金668.5萬元,為100個紅色老區基層單元改善工作生活環境,支援河南、山西和四川等基層單元災後重建,改善因扶貧、維穩工作異地任職幹部員工工作生活環境。

紥實開展「我為群眾辦實事」活動。面向英雄模範、烈屬、全國勞動模範等群體開展「送一片關懷情」慰問活動,各級工會累計慰問2,306人,發放慰問金達257萬元。

關愛職工子女
為克服疫情造成的困難,持續開展「職工子女假期託管」,創新形式,竭力為職工子女提供託管服務。其中,福建職工子女假期託管班被中華全國總工會評為「全國愛心託管班」。

構築網絡安全防線

堅持總體國家安全觀,深入貫徹《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》等法律法規,築牢面向數據時代的網絡安全和數據安全防護體系,構建數字經濟「國家首席、政府首選、人民首信」的「安全第一盾」。

提升網絡安全能力

中國聯通將維護網絡信息安全作為守土盡責的重要使命,建成功能完備、能力領先的網絡安全保障體系,把安全發展貫穿公司發展各領域和全過程,全力提升安全防護能力。

推進公共互聯網網絡安全威脅治理能力的提升建設,5G SA核心網監測處置能力新增9.12Tbps,寬帶互聯網監測處置能力增擴至29.88Tbps,有效壓降殭屍網絡、木馬病毒、惡意程序的攻擊和影響。

維護物聯網安全,持續完善基礎風險模型,實現疑似風險卡的準確判斷,全年未發生涉恐涉詐案件。

提高主動安全預警能力,DDoS防護能力達到8T以上,建設網絡安全態勢感知、資產安全管理等平台,減少安全威脅隱患。

圓滿完成國家重大活動的各項網絡安全保障,獲得工信部表彰。

重拳打擊電信網絡詐騙

中國聯通堅決貫徹落實國家打擊治理電信網絡詐騙工作要求,維護正常通信秩序,保護個人數據隱私,維護用戶合法權益,全年未發生重大信息安全事件。

縱深開展詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信治理,加大源頭管控力度,實施斷卡行動2.0,深入開展打貓行動,累計協助公安抓獲犯罪嫌疑人2,767名,繳獲GoIP等設備2,691台,獲得工信部表揚。

強化數據安全管控和個人信息保護,開展APP侵害用戶權益專項治理,提升數據安全保障能力,敏感數據識別率達80.54%。

修訂《中國聯通用戶隱私政策》《中國聯通客戶入網服務協議》等規章制度,制定《中國聯通兒童個人信息保護政策及監護人須知》,嚴格規範用戶實名登記,維護用戶信息安全,保護兒童個人信息。

增強全民信息安全意識,通過多種途徑普及信息安全常識,提供境外來電提醒服務,全年發送提醒短信5.65億條,群發各類安全提醒短彩信8.43億條,獲得用戶認可。

創新安全產品服務

加強面向網絡安全、雲安全、應用安全、數據安全等方面的安全產品和服務供給,打造聯通雲盾、密碼、態勢感知、安全島鏈等產品,建立聯通安全運營服務平台,優化網絡信息安全生態佈局,為千行百業築牢網絡與信息安全屏障。

自研9款密碼產品通過商密檢測,3款進入信創目錄,並與國資委信息中心聯合打造「國資CA」業務品牌,實現典型案例落地實施。

大網態勢感知產品實現試商用,獲得公安部「先進單位表彰」。

在工信部「綻放杯」5G應用徵集大賽中,5G安全產品和解決方案獲得一等獎和多個獎項。

可信企業徵信服務平台、隱私計算、數據安全等產品服務,獲得信通院大數據技術標準推進委員會「星河獎」多個獎項。

人民生命安全放在第一位

中國聯通始終把人民生命安全放在第一位,為新冠疫情防控貢獻數智力量,為重大活動提供通信保障,為搶險救災傾情奉獻,用行動踐行使命擔當。

全力以赴抗擊疫情

2021年疫情形勢依然嚴峻複雜,多地出現新冠肺炎本土確診病例和無症狀感染者,防控之線不可鬆懈,中國聯通與各級疫情防控部門緊密協同,充分發揮通信企業優勢,智慧戰「疫」,信息賦能,為常態化疫情防控提供堅強保障。

築牢防疫智慧牆
中國聯通持續發揮大數據、人工智能、5G等信息化服務優勢,創新開發行程查詢系統、雲視頻會議、聯通智慧社區、雲填報等數字化應用,全面支撐疫情精準防控。

利用聯通大數據特有的多源、海量、廣開放、強融合等技術優勢,優化全國行程卡查詢服務系統架構,支撐全國「健康碼」查詢42億次,累計服務超80億次,高效支撐疫情防控和復工復產分析研判。

研發北京高速卡口身份證查詢行程系統,單車通行時間由3分鐘縮短為20秒,徹底解決高速排隊入京問題。

為解決疫情期間「開會難」的問題,深入了解中央機關單位和各級中小企業需求,通過聯通雲視頻提供會議支撐,全年累計支撐會議2.4萬餘場,為中央機關提供會議重保服務38場。

助力社區防控,針對社區來訪登記、核酸檢測、人員流動監控等需求,研發聯通智慧社區、雲填報等產品,服務18個省、59個地市,累計服務4140萬人次。

保障通信服務暢通
面對遼寧、安徽、廣東、廣西、陝西、天津等地出現確診病例的情況,充分發揮網絡優勢,堅持上下一盤棋,積極動員組織分子公司投入到當地疫情防控通信保障工作中,為疫情防控保駕護航。

通信重保責無旁貸

中國聯通秉承「細心、專注、信賴、卓越、智慧」的重保理念,做到最高標準、最嚴組織、最實措施、最優服務、最好效果。2021年為全國兩會、「雲外交」等國家重大會議和活動提供通信保障,以「零差錯、零失誤、零投訴」的優異成績得到上級單位的充分肯定,擦亮「重保首席」的金字招牌。

「雲外交」通信保障
疫情防控常態化背景下,「雲外交」已經成為國家機構領導人與世界各國主要領導人及國際組織溝通的主要渠道,2021年圓滿完成192次中央領導「雲外交」、進博會等31次重大活動通信保障任務,利用聯通雲盾、抗D清洗、域名解析監測系統等,堅守網絡安全。為複雜形勢下「講好中國故事、傳播中國聲音」做出突出貢獻,為譜寫新時代大國外交華章貢獻聯通力量。

傾情投身搶險救災

風雨之中有堅守,歲月靜好有付出。每一個急難險重的關鍵時刻,中國聯通奮鬥在通信保障第一線,築牢安全網絡防線。

建立健全防汛保障體系
為應對洪澇災害,中國聯通提早部署,修訂應急通信保障預案,建立健全適應大區制、平台化、集約化、雲資源發展的雲網協同應急響應機制,提升通信保障能力和應急處置效率。提前開展隱患排查,全年組織預案演練1,372次,確保可靠運行。

開展「匠心網絡紅色萬里行」活動,通信車隊承載着中國聯通「重大時刻、從不缺席」的使命擔當,代表着最高重要通信保障水平,歷時38天,行程約4,000公里。

勇於承擔急難險重考驗
防汛搶險守一線,乘風破浪保通信。2021年面對山西、陝西、河南、山東等遭受嚴重的洪澇災害,四川、青海等地遭受地震災害,中國聯通危難時刻不畏艱險,中國聯通多措並舉做好防汛救災工作。全年累計出動應急通信保障695次;汛期投入救災人員13.4萬人次、搶險車輛4.7萬車次、應急設備1萬台次,發送應急短信3.7億條。

提供溫暖智能服務

「客戶信賴」是企業生存和發展的立足之本,中國聯通致力於不斷提高產品與服務的品質來滿足客戶需求,打造高價值智慧品牌,關愛特殊群體,以獲得客戶的高度信賴。

打造卓越客戶服務

中國聯通始終堅持「為客戶創造價值」的經營理念,推進高品質服務工程,推動問題解決閉環機制,不斷豐富服務品牌內涵,深耕做細客戶服務,提升服務品質,以多元化的服務為客戶打造更優質、更高效、更便捷的服務體驗。

提升客戶體驗感知
中國聯通以客戶感知為導向,開展專項服務攻堅,積極解決客戶投訴問題。

  • 全面梳理四大渠道客戶抱怨數據,建立以「兩網兩業」為基礎的全量問題運營體系。加強全量問題前置授權和閉環運營,暢通投訴渠道,增加服務授權及補救場景,並啟動投訴客戶滿意度回訪,持續提升客戶感知。
  • 創新建設中國聯通投訴平台,在全國31省開通互聯網投訴平台網站、微信小程序、中國聯通APP投訴入口,打造觸點廣泛、過程透明、便捷高效的極致客戶體驗,提升客戶服務感知。
  • 深入開展「提升客戶滿意度專項攻堅行動」,聚焦影響客戶體驗的十大類23項問題,持續做好服務攻堅行動的落實,切實解決老百姓「急難愁盼」問題。
  • 強化服務考核,對申訴目標進行「縱向到省分公司、橫向到專業部門、專項到子公司」三維矩陣管控,通過按月分析通報、客戶回訪及督辦等方式推動問題解決,實現「處理一個投訴、解決一類問題」的目標。
  • 保障攜號轉網服務運營平穩,依託全國集中系統優勢,重點推出「攜入服務網上辦、異地辦」、「攜出用戶異地話費餘額退還」等服務,牢守攜號轉網政策紅線底線,針對「阻礙攜轉,不知情捆綁業務限制用戶攜號轉網」等服務問題開展專項整治,打造有溫度的貼心服務體驗。

創新數字生活體驗
中國聯通以產品創新為用戶提供更加智能的生活體驗。2021年移動用戶總數達3.17億,5G用戶達到1.55億戶,固網寬帶用戶達到9,504.6萬戶。

  • 構建合作共享的聯通智慧家庭生態體系,自主研發culink標準化生態對接協議標準,通過數字化運營平台打造融千兆、融副卡、融固話、融應用、融視頻、融金融的六大融合體系,為用戶提供更智慧、更智能、更幸福的家庭生活新體驗。
  • 構建平台型創新產品體系,立足用戶5G極致體驗、滿足用戶數智生活需求,打造視頻彩鈴、聯通助理、聯通雲盤等創新產品,釋放產品創新動能。視頻彩鈴註冊用戶達到2億戶,聯通助理註冊用戶達到1.81億戶。

打造敏捷服務運營
中國聯通發揮智慧運營優勢,強化集約賦能,持續提升服務運營能力,實現線上線下一體化、服務營銷一體化。

  • 深化線上線下無痕無縫服務,一站式解決客戶問題。無縫服務通過打通熱線與線下服務觸點,強化全渠道服務協同,切實提升客戶感知;無痕營銷通過洞察客戶訴求,精準匹配服務策略,實現全方位、無痕式智慧服務。
  • 發揮智慧運營優勢,提高一站式解決客戶問題能力,問題首解率提升1.9PP至88.9%,智能服務佔比提升56.8PP至84.03%。

暢通客戶服務渠道
拓展10010熱線、聯通APP等服務渠道,延伸服務觸角,提升服務質效。

  • 10010熱線服務渠道採用集約化運營,實現跨域集中調度、坐席複用,15秒人工接通率提升至92.5%;構建敏捷智能的呼叫中心,全國跨域直撥,按需求精準匹配服務方式,全網智能預判、智能應答,知客戶所為,懂客戶所需,解客戶所困。2021年客服熱線服務量達13.8億次,10010滿意率提升2.3PP至97.5%。
  • 聯通APP以體驗領先為目標,實現查得準、交得快、辦得順、服務全,成為用戶首選的一站式服務渠道。截至2021年,聯通APP服務用戶數6,298萬,增長超80%;自助服務佔比80.5%,服務滿意度9.1分,改善超25%。

建立體驗監測體系
堅持「以人民為中心」,建立全客戶、全業務、全生命週期端到端客戶體驗監測體系。

  • 構建端到端感知監測體系,實時採集、分析,並推動感知窪地解決。聚焦四大專業、301個重點場景,構建客戶全場景圖譜,「事前洞察預防、事中運營監測、事後評價管理」,推動問題根源解決。
  • 立足全程全網大服務理念,重構中國聯通服務標準規範體系,覆蓋四大專業,與客戶側體驗評價相校驗、一體化運營,並依託數字化手段實時監測預警、快速解決問題,實現網業服全方位客戶體驗提升。

內塑文化外塑口碑
中國聯通全力打造高品質服務影響力,對外立足服務視角,圍繞熱點、痛點及經營重點,強化知識傳播,傳遞差異化服務優勢,將服務口碑植入人心;對內帶動服務文化建設與貫通,推動思想意識、行為規範、流程制度深刻變革,實現服務文化入腦、入心。

  • 開展「我為群眾辦實事 —‘三個一切’再行動」服務文化季活動,鍛造服務新文化。
  • 推出「服務體驗再升級」客戶口碑活動,整合公司內外部宣傳資源,合力打造中國聯通落實推進高品質服務的官方聲量。
  • 全年發佈異地同享、聯通APP服務換新、我為群眾辦實事等六個話題,累計宣傳總曝光量超30.1億次;服務口碑知曉率達50.14%;中國聯通客服抖音、B站規模央企第一,快手行業第一;「秒懂聯通」通信知識專家打造,推出視頻知識560條,直播168場,總瀏覽量2.1億次,以清晰、易懂的形式向社會大眾普及通信知識和使用技巧,建立良好客戶溝通與互動。
塑造一流品牌形象

中國聯通在數字經濟大格局之下,煥新升級品牌戰略,優化品牌定位、構建品牌戰略模型,完善品牌管理體系。在新戰略指引下,打造高價值智慧品牌,實現數字經濟時代的品牌引領。

持續提升品牌美譽度
借5G和冬奧時機,充分協同內部媒體矩陣,打造「有溫度」差異化的智慧品牌形象,內外兼修塑,提升整體品牌價值。

對內承接品牌煥新品牌內化「5+N」工程,通過品牌聯盟平台、品牌課程培訓、品牌形象工程、品牌大使評選及宣傳活動等方式,持續深化品牌內涵,提升員工對品牌的認知度和認同感,激發踐行品牌承諾的積極性。

對外借勢熱點時點,多維度打造品牌智慧體驗,通過暢聽王卡、智慧文旅、敬老助老銀齡、行業展會、合作夥伴大會等,表達聯通為客戶、為社會、為行業創造價值的鮮明態度,體現聯通投身數字經濟,助力高質量發展的社會責任。

緊抓東京奧運會等熱點時點,與抖音、B站、新浪等優勢媒體共同策劃「N城打卡」、點亮「城市奧運地標」、「兆這樣生活」、「家庭網絡檢測為民服務行」、「花式體育運動大賞」等線上線下互動體驗活動,通過場景化演繹,突出產品特點。

與北京衛視、團中央、新華網、北京衛視等上級單位、央媒及行業垂直媒體,共同策劃打造《冬夢之約》、《硬核少年冰雪季》等欄目內容,以「小切口大故事」的形式,聯動標桿企業和專家,差異化凸顯聯通產品業務優勢,強化聯通行業解決實力,提升品牌好感度。

規範品牌經營管理
貫徹公司品牌發展戰略,修訂完善《中國聯通品牌及廣告宣傳工作管理辦法》,使品牌管理科學化、規範化、高效化、透明化,增強公司全體員工的品牌觀念,完善品牌管理體系。

推進鄉村全面振興

2021年,是我國脫貧攻堅取得全面勝利,成功轉入實施鄉村振興戰略的開局之年。鄉村振興戰略是關係全面建設社會主義現代化國家的全局性、歷史性任務,是新時代「三農」工作總抓手。民族要復興,鄉村必振興。中國聯通堅決貫徹「四不摘」的要求,切實增強助力鄉村振興的使命感和責任感,做到工作力度不減,資金投入不減,政策支持不減,幫扶力量不減,多措並舉為全面推進鄉村振興、鞏固拓展脫貧攻堅成果接續奮鬥。

提高站位,做好鄉村振興工作銜接

中國聯通進一步優化梳理集團公司在脫貧攻堅中形成的《大扶貧工作體系》《定點扶貧責任分工體系》《推動以產業發展為核心的幫扶工作體系》三大體系,繼續作為助力鄉村振興的基本制度和工作要求。

通過做好政策、制度、人員、項目、組織、考核等六項工作銜接,為推動鄉村振興工作走深、走實、走出成效提供全方位保障。強化典型引領,打造鄉村振興「宣傳隊」,營造良好氛圍,引導更多幹部職工關注鄉村振興、參與鄉村振興、助力鄉村振興。

開展全國幫扶幹部、鄉村振興辦相關人員「數字鄉村」現場培訓班2期,並將培訓課程上傳至聯通網上學院,線上線下共計培訓幫扶幹部超5,000人次。

普遍服務,為鄉村鋪就信息高速路

民之所需,行之所至。中國聯通克服施工環境艱苦、施工難度大、距離遠等困難,為鄉村和邊遠地區架起信息高速路,實現信息惠民。

有力推進鄉村振興網絡建設,有序推進第七批、第八批普遍服務農村試點工程和聯通專項扶貧網絡工程建設,寬帶覆蓋行政村32.7萬個,其中北方10省覆蓋行政村24.4萬個,覆蓋率達到98%。

加強邊遠貧困區域的網絡渠道建設,讓服務更貼近農村生活,農村及邊遠貧困地區渠道數量近23萬。

產業富民,拓寬農民增收致富渠道

農業農村工作,說一千、道一萬,增加農民收入是關鍵。產業振興是鄉村振興的物質基礎,產業扶貧趟出路,找準路徑對於深入推進鄉村振興至關重要。

打造特色農產品優勢
中國聯通持續開展定點幫扶,積極深入一線,結合地區實際,培育新產業、新業態,助力農民進一步拓寬增收渠道。

創新農產品推介方式
中國聯通大力開展智慧鄉村紅色研學、美麗鄉村文旅推介、農產品溯源直播等活動,結合數字鄉村建設、數字化直播技術等,為農產品「觸網」、「上行」打造聯通通道,加快培育形成一批叫得響、質量優、特色顯的農村電商產品品牌。

造福社會公益事業

中國聯通堅持以培育和踐行社會主義核心價值觀、滿足人民群眾日益增長的社會服務需求為出發點,在援藏援疆、文體、教育、醫衛、環保、公益等方面積極作為,持續向社會傳遞關愛與溫暖,服務民生改善。

積極開展公益捐贈

中國聯通始終堅持自願無償、量力而行、權責清晰、誠實守信的原則,不斷完善公益捐贈管理制度,積極承擔社會責任,努力回報社會,促進公益事業持續發展。

深化通信普惠服務

助老助殘是國家高度重視的民生工程,中國聯通持續推進助老助殘各類優惠政策和服務措施落地實施,努力為特殊群體的生活和工作創造良好的信息環境,為特殊群體辦實事。

智慧助老
着力打造「暖心」助老服務、「孝心」敬老產品、「省心」便老終端等領域服務及能力,堅持為群眾辦實事初心,持續開展宣傳及優化工作。

打造「暖心」助老服務,在營業廳提供老年人愛心通道、推出中國聯通APP「關懷版」、10010熱線直達人工等服務。目前在全國營業廳組織設立2100個智慧助老服務中心,10010熱線已為老人提供超1,400萬次服務,線下助老活動已舉辦4.2萬場,參與人數達38萬人次,助力老年人跨越數字鴻溝。

打造「孝心」敬老通信產品,根據老年人實際需求,推出銀齡卡、孝心卡、「沃家神眼」等產品。2021年共惠及用戶數超202萬,累計減免通信費超3,572萬。

打造「省心」多樣便老終端,匠心自研,創新打造「長者小助手」等更易用、好用的老人專屬智能通信終端產品,已申請國家入網認證。

暖心助殘
中國聯通關注殘障人士的通信服務需求,着力於解決殘障人士的服務痛點問題。

創新科技產品,打造首款聽障人士專屬的無障礙通訊產品「聯通暢聽王卡」,實現文字、語音的實時轉換,幫助聽障人士實現無障礙通話交流。聯通APP設置暢聽王卡專區,通過在線客服愛心專席服務暢聽王卡用戶,累計服務次數達2.2萬次,滿意率100%。

與全國殘聯、聾人協會、盲人協會聯合,推出全國統一的暢聽王卡、暢視王卡,面向所有殘疾人用戶,集團推出全國統一的助殘優惠套餐流量王關愛卡。2021年全國共推出助殘專屬套餐80餘款,惠及殘疾用戶約55.38萬,累計減免通信費超1.7億元。

5月17日,中國聯通與中國聾協攜手合作,成功開展首個運營商手語直播,直播覆蓋內、外共15個平台,全網共計876萬人觀看。目前共開展7場暖心助殘手語直播、同步創作35條助殘類通信知識視頻,助力解決聽障人士的通信服務難題。

熱心公益志願活動

中國聯通把「奉獻、友愛、互助、進步」的志願精神同企業幹部員工隊伍建設目標相結合,按照擴大隊伍、激發活力、提升素質、倡導文明的工作思路,推進公益志願服務組織管理體系化,公益志願服務隊伍建設規範化和志願服務活動常態化,履行社會責任,樹立良好企業形象,助力公司轉型發展和企業文化建設,推動企業高質量發展。