2011年，公司以可持續發展為核心，以「責任融入核心業務，聚焦提升客戶感知，共同踐行社會責任」為指導，把「誠信、綠色、平安、活力、責任」的履責要求融入公司運營的全過程，模範履行社會責任，取得了新進展和新成效。

保障通信暢通

面對重大活動和自然災難，公司以高度的社會責任感和快速反應提供可靠的通信保障和全方位的災難救援，做到「通信服務保障出色」。以全方位保障、無縫隙服務圓滿完成第八屆全國殘運會、第26 屆世界大運會、世園會等重要通信保障任務。精心部署，協同配合，為「神舟八號」和「天宮一號」空中成功對接和地面衛星測控中心至各觀測站的資料圖像傳輸提供了良好的通信網路保障。全力參與雲南盈江地震、撫寧森林火災、抗寒防汛、7.23 列車大救援等行動，提供多項應急通信服務，建立信息發佈平台，得到各界廣泛讚譽。

促進信息惠民

創新產品應用服務，滿足信息消費需求，提升客戶感知，讓所有用戶共享美好信息生活。年內，寬帶和移動業務兩項核心服務得到改善，客戶滿意度不斷提升；電子自助服務和惠及民生的信息服務不斷增添新內容，新增並完善了各類電子營業廳的自助服務功能，推出預約掛號、在線學習輔導等惠醫、惠教信息服務，行業應用範圍不斷擴大，為超過10 萬家大客戶和400 萬家中小企業客戶，提供綜合信息化服務。

助力農村發展

推進「村通工程」建設，完成了河北、內蒙古、山西等12個省（區）5863 個村通任務， 其中： 自然村通電話任務1619 個村，行政村通寬帶任務4244 個，樹立了良好的企業形象。利用信息網絡提升信息服務體系，豐富農村信息服務和內容，持續提高12316 農科在線、平安互助、農村幹部遠程教育服務的普及率和服務水準。2011 年底，12316 業務用戶54.4 萬戶，平安互助網點20.6 萬個，農村幹部遠程教育網站22.3 萬個。

淨化網絡環境

採取有力措施，在網站備案管理、清理資源轉租、規範手機上網代收費、治理垃圾短信等多個關鍵環節開展專項行動，清理違規資源轉租ISP 59 家，建立業務日常撥測機制，撥測業務數近6 萬項，垃圾短信處理及時率達到98%，推進信息安全系統建設，營造文明健康、安全有序的網絡環境。

推動綠色發展

完善節能減排管理體系，推進節能減排工作開展。通過加大一體化基站和智慧通風換熱等節能技術推廣、開展技術改造和網絡瘦身、帶動全社會節能減排等，能耗增幅大幅降低，營造綠色信息生活環境。同時，積極與其他電信運營企業開展合作，推動鐵塔、基站、室內分佈系統、杆路、傳輸線路和管道等基礎設施的共建共享，其中鐵塔共建率達到72%，共享率達到88%；杆路共建率達到57%，共享率達到89%。此外，通過共建共享，推進了青藏線、中印光纜、京滬線等重大項目的建設進度和建設效果，提高了企業經濟效益和社會效益。

竭誠回報社會

扶貧援藏。撥付扶貧資金220 萬元，用於食用菌大棚種植、良種奶牛引進、扶貧互助金等項目的實施和產業扶貧技術的培訓，協調捐贈二手電腦130 台，推動幫扶地區經濟社會發展。繼續對口援助西藏阿裡地區革吉縣，開展安居工程、村級活動場所建設、四鄉一鎮食堂配套、亞熱小學擴建、廉租房配套設施建設5 個援藏項目，投入資金1291 萬元，進一步提高了藏區人民生活品質。

捐資助學。關注和支持教育事業，設立「上海聯通－雪域童年」愛心基金，資助選溪鎮小學的發展；成立「聯通未來青春創業社」，為更多青年提供就業、創業、見習、實踐機會；創新公益模式，通過積分兌換打造愛心俱樂部，為有仁愛之心的聯通用戶搭建的活動平台；援建的「中國聯通春蕾小學」在四川省綿陽市落成，關愛留守兒童成長，推動在全社會形成奉獻愛心、回報社會的良好氛圍。

志願服務。鼓勵和組織員工投身志願者行動，先後開展了關愛農民工子女、關愛盲童、支教、植樹造林、志願服務文化傳播等公益活動，得到了社會各界的廣泛認可。

2012年，公司將加快創新變革，增強運營能力，與產業鏈合作夥伴共同打造互利共贏的生態環境，以更加豐富多彩的產品應用服務和更加扎實全面的責任履行，攜手開創客戶信息生活和公司可持續發展的新局面。