二零一一年，公司持續創新經營模式，優化資源配置，實現3G和寬帶業務持續快速發展，GSM和固話業務保持穩定，業務結構和用戶結構進一步改善，市場份額穩步提升。

移動業務

3G業務

二零一一年，公司繼續堅持3G「品牌、業務、資費、包裝、終端政策、服務標準」六統一策略，根據市場和客戶需求變化，不斷優化營銷策略，拉動3G用戶快速增長。持續完善3G資費產品體系，優化國際資費，豐富預付費產品，推出21Mbps速率的HSPA+無線上網卡；調整和優化戰略終端補貼政策，進一步降低終端補貼門檻，推出千元大屏智能手機，加速中低端智能機型上市，豐富定制終端種類；加大應用創新和流量經營，引入定向流量計費模式，開展數據及信息業務促銷活動，加快發展手機電視、手機閱讀、沃商店、沃友等創新型產品。全年3G用戶淨增2,595.9萬戶，達到4,001.9萬戶，其中，無線上網卡用戶達到379.9萬戶。3G用戶計費總時長達到1,695億分鐘，平均每用戶每月數據流量達到267.2MB，平均每用戶每月收入(ARPU)為人民幣110.0元。沃商店、沃友註冊用戶分別達到350萬戶、120萬戶。

GSM業務

二零一一年，公司積極推進GSM業務發展模式轉型，GSM業務發展基本保持平穩。調整渠道和佣金模式，建立長效佣金機制，提高成本使用效能；梳理GSM資費套餐，引入話務量產品和融合產品，加大手機上網、炫鈴等重點業務推廣；通過話費補貼等措施，引導無線市話用戶升級為GSM用戶，同時積極穩妥地推進GSM中高端客戶向3G遷移。全年GSM用戶淨增627.5萬戶，達到15,964.1萬戶。GSM用戶計費總時長達到4,847.6億分鐘，比上年同期增長2.9%。平均每用戶每月收入(ARPU)為人民幣37.4元，比上年同期下降5.3%。手機上網用戶淨增778.7萬戶，達到6,360.0萬戶，用戶滲透率達到39.8%。炫鈴業務用戶達到5,883.5萬戶，用戶滲透率達到36.9%。

固網業務

二零一一年，公司加快實施寬帶升級提速和融合業務推廣，保持固網業務穩定發展。進一步提高寬帶網絡覆蓋範圍和接入能力，提升高速率帶寬用戶佔比；全面推廣寬帶「裝移修承諾服務」，為用戶提供便捷的寬帶服務；充分發揮全業務優勢，大力推廣「沃家庭」、「沃商務」等融合產品，帶動了用戶發展。全年寬帶用戶淨增842.7萬戶，達到5,565.1萬戶。4M及以上速率寬帶用戶佔比達到41.3%，比上年同期提高11.7個百分點。寬帶內容和應用業務用戶達到2,024.5萬戶，佔寬帶用戶比例達到36.4%。寬帶平均每用戶每月收入(ARPU)為人民幣56.4元，比上年同期下降1.2%。「沃家庭」用戶淨增797.5萬戶，達到837.9萬戶，帶動寬帶、固話新入網用戶分別為391.6萬戶、272.0萬戶。

二零一一年，公司本地電話用戶減少378.4萬戶，用戶總數達到9,285.1萬戶，其中固定電話用戶增加185.2萬戶，用戶總數達到8,506.4萬戶， 無線市話用戶減少563.6萬戶，用戶總數達到778.7萬戶。本地電話平均每用戶每月收入(ARPU)為人民幣25.7元，同比下降11.1%。

網絡能力

二零一一年，公司繼續加大3G網絡的廣度和深度覆蓋，提升3G網絡能力和質量，持續優化GSM網絡，加快寬帶網絡建設和升級提速，網絡能力不斷增強。

全年新增3G基站5.6萬個，基站數量達到23.9萬個，3G網絡基本覆蓋全國縣級以上城市和東、中部發達鄉鎮，完成56個重點城市3G網絡HSPA+升級，繼續保持3G網絡技術領先優勢，WCDMA網絡系統接通率由年初的98.0%提高到12 月的98.6%。新增GSM基站4.6萬個，基站數量達到37.5萬個，除西部部份地區外，GSM網絡基本覆蓋了所有鄉鎮，GSM網絡掉話率由年初的0.32%下降至12月的0.25%。全年新增寬帶接入端口2,009.1萬個，達到8,592.3萬個，其中FTTH/B 端口佔比達到45%。

公司努力擴大國際網絡覆蓋範圍，優化國際網絡佈局，支撐國際業務發展。截至二零一一年底，互聯網國際出口帶寬達到467G，國際海纜總容量達到2,036G，國際陸纜總容量達到2,468G，境外網絡節點達到82個，國際漫遊覆蓋達到246個國家和地區的547家運營商。

市場營銷

品牌策略

二零一一年，公司持續推進品牌經營，沃品牌認知度不斷 提升。持續強化沃3G傳播，開展沃家庭、沃商務、沃服 務宣傳推廣，推出青少年品牌「沃派」，積極拓展青少年市場，啟動「光網世界、沃寬天下」傳播，全業務品牌架構進一步完善，促進了公司各項重點業務的發展。

營銷策略

二零一一年，公司規模發展3G業務， 穩健發展GSM業務，加快寬帶提速營銷。在3G方面，通過完善的產品及資費、積極的終端補貼政策、共贏的渠道合作模式、豐富多樣化的智能終端等加快3G業務規模發展；在寬帶方面，面向三網融合，加快實施光纖入戶，深入開展提速營銷；同時通過大力發展「沃家庭」和「沃商務」融合業務，全面構築以融合為主要方式，帶動3G、寬帶、2G發展及固話保有的全業務經營體系。

二零一一年，公司繼續深化與終端產業鏈的全面合作，不斷豐富沃3G定制終端產品體系，初步形成了覆蓋多層次消費群體的系列定制終端產品。推出了一系列千元智能機，大幅降低智能手機購機門檻；不斷優化終端補貼政策，積極推廣合約計劃，持續提高合約用戶發展佔比，提升3G用戶發展質量。

二零一一年，公司繼續強化應用對業務的拉動。整合運營資源，深化新產品運營基地管理模式，促進重點新產品規模發展；推出WO+移動互聯網應用開放體系，創新商業模式，提升公司在價值鏈中的影響力。

二零一一年，公司抓住信息化深度融合發展的機遇，加大集團客戶市場開發和行業信息化應用推廣。優化集團客戶營銷體系，初步建立了行業總監負責制的大客戶營銷體系和中小企業網格化營銷體系；完善行業應用支撐體系，聚焦移動OA、政府執法、汽車信息化、監測監控、股票機╱專用上網卡等，在全國共舉辦3,000場以上「沃行天下」行業應用巡展活動；大力推進戰略合作，通過與行業龍頭單位簽署合作協議，利用重大項目帶動集團客戶業務快速發展。

營銷渠道

二零一一年，公司圍繞3G體驗營銷和2G渠道直供直控，調整自有營業廳、社會實體渠道、電子渠道佈局，渠道規模、結構與產能進一步提升。加快自有營業廳體驗式營銷轉型，轉型後營業廳銷售產能提升明顯；公司已經與蘇寧、國美等13家全國性連鎖渠道以及80家區域性連鎖渠道簽署了全面合作戰略協議，社會渠道拓展取得了持續性突破；積極推進渠道集中管理系統建設，強化佣金管控；加快電子渠道系統建設，加強自助終端、mini營業廳布放，完善網上營業廳、短信營業廳、手機營業廳功能，提升電子渠道銷售及服務承載能力，全年電子渠道使用用戶達1.1億戶，網上營業廳營業額達人民幣230.7億元，增長86%。

客戶服務

二零一一年，公司完善大服務體系，深化落實服務質量持續改善計劃，為市場經營提供了服務保障。公司通過推行3G網絡分級響應處理、寬帶限時裝移修服務承諾等舉措，重點提升3G和寬帶服務質量；通過提高IVR 自助服務佔比、開通全國統一的10018 VIP專屬服務熱線等措施，保障熱線服務水平持續提升；創新互聯網服務模式，開通客服官方微博，深化在線客服應用，更加主動地響應客戶的服務需求。