中国联通作为提供综合电信业务的电信运营商，不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，“ 心系用户，服务创优 ”是我们一贯的追求。

为了让客户更加方便地得到全面、规范的服务内容，满足不同层次客户多样化、个性化的服务需求。中国联通采用国际先进的呼叫中心技术，并以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地开通了 31 个客户服务中心，向客户提供 7 天＊ 24 小时的客户服务。

联通客户服务中心的服务方式：

客户拨打“ 10011 ” 话费查询专线，即可免费得到自助话费查询、密码修改、缴费充值以及传真详单等服务。

客户拨打“ 10010 ”客户服务热线，即可免费得到业务咨询、业务受理、投诉申告以及其他各类人工服务。

客户拨打“ 10018 ”客户俱乐部热线，即可免费得到会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理以及其他各类俱乐部服务。

以上号客服号码加拨长途区号可享受异地服务。中国移动、中国电信、中国网通客户同样可通过拨打客服号码得到优质的客户服务。

联通客户服务中心的服务内容：

联通客户服务中心通过电话、传真、 E-Mail 、 WEB 、信函等多种方式受理客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、缴费提示、紧急服务、电话挽留、电话营销等多样化的服务需求。 10010 、 10011 、 10018 分别满足客户不同通信需要，让客户享受更加便捷地服务。

通过建立快速通道和设置服务专席，为联通移动、数据、长途、互联网用户提供高效优质的服务。

实行首问应答制、死循环投诉处理流程：

客户拨打“ 10010 ”接入联通客户服务中心提出服务请求后，客服中心将负责受理，并通过死循环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。

以上有关客户服务系统的具体问题，敬请用户向中国联通当地客户服务人员咨询。